汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答

《汽车4S店规范化作业流程·服务细节·疑难解答》（图解版）由作业流程、服务细节、疑难解答三大模块组成。作业流程，将汽车4S店经营中一些常用的管理流程、工作流程等予以清晰的展示，步骤清晰，一看就懂。服务细节，则是对汽车4S店作业流程中需要注意的细节的具体分析指导，以弥补作业流程没有具体讲解分析的内容。疑难解答，则是对汽车4S店作业流程中经常遇到的问题的一个解释分析，采用提问的形式进行解答，可以让读者直接找到问题的解决方法。

安建伟，不错讲师，不错培训师，经济师，现场管理改善专家，山西管理职业学院工学结合办主任。担任天健亚飞汽车4S店、北京现代嘉信汽车4S店、长安福特弘毅汽车4S店、天健国风一汽汽车4S店等多家顾问。

第一章市场推广规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
流程01：市场推广、促销审批
流程02：总部巡展审批
流程03：大区巡展审批
流程04：自行策划巡展审批
流程05：市场调研计划
流程06：制订广告宣传计划
流程07：制作市场推广物料
流程08：市场宣传物料领用
流程09：危机处理
第二节服务细节
细节01：区域市场信息分析
细节02：汽车广告类型
细节03：常用广告媒体优点、缺点分析
细节04：区域媒体关系的维护要求
细节05：软文投放要求
细节06：大型公关活动执行要领
细节07：展厅店头活动类别
细节07：厅外展示活动
细节09：促销方案构成要素
细节09：促销活动前期人员准备
细节11：促销活动后续跟踪要点
第三节疑难解答
问题01：媒体组合运用有哪几种方式
问题02：汽车4S店广告投放有何要求
问题03：物料制作有何总体要求
问题04：如何选择促销活动的时机
问题05：促销活动前期场地准备有何要求
问题06：促销活动举办当日开始前有何工作
问题07：促销活动举办当日如何做好来宾接待
问题08：促销活动结束后要做好哪些工作
问题09：如何对促销活动进行评价
第二章展厅销售规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
流程01：展厅客户接待
流程02：客户需求分析
流程03：新车展示
流程04：试乘试驾
流程05：报价与达成交易
流程06：销售合同传递
流程07：递交新车
流程08：保持与客户联系
第二节服务细节
细节01：展厅销售氛围营造要点
细节02：销售工具准备
细节03：潜在客户的开发渠道
细节04：潜在客户的来源
细节05：客户心理分析
细节06：客户进入展厅接待
细节07：客户要求自行看车或随便看看时
细节08：客户看车需要帮助时
细节09：客户在洽谈区时
细节10：客户离开时
细节11：不同类型客户分析应对
细节12：车辆介绍前的车辆准备
细节13：试乘试驾前的展厅介绍要点
细节14：客户试乘时介绍要点
细节15：客户试乘时介绍要点
细节16：客户试驾后操作要点
细节17：新车交车准备文件
细节18：交车后有哪些注意事项
第三节疑难解答
问题01：客户开发前要做好哪些准备工作
问题02：如何与潜在客户沟通
问题03：试乘试驾体验方式有哪几种
问题04：试乘试驾要做好哪些准备工作
问题05：常用的促成成交方法有哪些
问题06：如何确认交车日期
问题07：汽车销售顾问应如何进行跟踪回访
第三章精品管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
流程01：精品全程管理
流程02：精品销售管理
流程03：精品库存管理
第二节服务细节
细节01：汽车精品的类别
细节02：精品采购的原则
细节03：精品采购工作分类
细节04：精品改装的原则
细节05：精品有效定价方法
细节06：精品销售模式
细节07：样车精品展示要点
细节08：精品促销方式
第三节疑难解答
问题01：精品销售的好处
问题02：试乘试驾时如何向客户销售精品
问题03：成交时如何向客户销售精品
问题04：交车时如何向客户销售精品
问题05：如何利用丢卒保车法销售精品
问题06：如何利用潜移默化法销售精品
问题07：如何利用投桃报李法销售精品
问题08：如何利用举一反i法销售精品
问题09：如何利用以退为进法销售精品
问题10：如何利用投其所“需”法销售精品
第四章商品乍辆管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第一节作业流程
流程01：商品车入库
流程02：商品车出库
流程03：商品车移库
第二节服务细节
细节01：展车摆放原则
细节02：展车标准（外观）
细节03：展车标准（内部）
细节04：展车的维护
细节05：试乘试驾车的标准
细节06：待交车的管理要求
细节07：库存车的管理原则
细节08：库存车存储环境要求
细节09：库存车的维护要点
第三节疑难解答
问题01：展车摆放有何要求
问题02：试乘试驾车使用需要注意哪些事项
问题03：如何确定库存车的合理存销比与合理库存
第五章配件管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第六章售后服务规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第七章客户管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答
第八章员工管理规范化作业流程·服务细节·疑难解答
参考答案