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内容简介

世界500强企业的核心管理经验表明，注重对重要领域、重要事务的管理是一个动态的过程，企业务必时刻关注那些核心少数，时时检讨自己是否将资源中较重要的部分放在核心少数上。同时，随着情况的变化，企业还需不断调整和适时确定企业阶段性的重点经营要务。本书以通俗流畅的文字，以世界500强企业的管理实践为实例，紧紧围绕企业核心要素的管理，从核心员工、核心顾客、核心业务、核心竞争力等多方面介绍了核心管理的实践方法和经验。旨在帮助企业改善那些只有少数产出的投入，在经营管理中突出重点，全力进攻，获得事半功倍的效果。本书援引了大量的案例，内容兼顾理论性和实践性，既可以帮助管理者解决实际问题，也可以为企业今后的核心管理计划提供方向。

第一部分核心员工篇 1 界定核心员工以确定重点关注对象 2 适才适用是实现核心员工价值的最佳途径 3 核心员工的激励有赖于激励性薪酬制度的制定 4 规划核心员工的未来，留住他们的现在 5 科学评估核心员工以确保加薪晋级的公正客观 6 培训核心员工，降低员工流失率 7 利用和谐的人文环境留住核心员工 8 严格招聘核心员工，避免招聘失败损失 9 动态管理核心员工，激发核心团队活力第二部分核心客户篇 10 细分客户以确定营销资源投入方向 11 瞄准最具赢利性的客户，以锁定最大利润源 12 通过客户差异化和产品差异化赢得客户忠诚 13 超越核心客户期望是获取丰厚回报的捷径 14 留住老客是企业持久赢利的保证 15 及时恰当地处理客户投诉，强化客户忠诚度 16 辞退糟糕客户，更有效地利用企业营销资源 17 挖掘潜在核心客户，增强企业预期盈利能力第三部分核心业务篇 18 界定核心业务是企业盈利持续增长的基础 19 聚焦核心业务才可创造更多利润 20 挖掘核心业务以充分发展核心业务的潜力与优势 21 构建持续增长的业务链是将来能持续赚钱的保证 22 围绕核心业务扩张，追求最有吸引力的新利润池 23 重新定位核心业务，适应生存环境 24 分离与外包非核心业务是保护核心业务的途径之一第四部分核心竞争力篇 25 核心竞争力是企业在市场竞争中成败的关键因素 26 正确评估自身核心竞争力是掌握市场竞争主动权的前提 27 核心竞争力的构建需要企业各个层面长期的共同努力 28 创新是实现核心竞争力更新的唯一途径 29 通过重组方式可快速获取核心竞争力要素 30 战争联盟是巩固和发展核心竞争力的重要途径 31 塑造企业文化以保证核心竞争力的可持续发展第部分核心方法篇 ……

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