患者信任

近年来，我国卫生事业取得巨大发展，人民健康水平不断提高，但同时医患关系紧张问题也日益凸显。研究发现，将患者满意作为一种医患关系衡量工具开展研究，难以体现医疗服务质量水平。相比之下，以患者信任作为衡量工具具有诸多优势和优选性。鉴于目前形势，本书在医疗服务质量与信任度相关理论的指导下，构建了基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系，并在医疗机构进行了实证应用测评，且分析了患者信任度与患者行为意愿、满意度、质量感知及健康成果等因素的关系，剖析了患者信任度影响医疗服务质量的机理过程，这对医疗质量管理与卫生政策制定具有重要借鉴意义。

董恩宏，讲师，2012年5月获上海交通大学企业管理专业博士学位，2012年8月起至今在上海健康医学院健康信息技术与管理学院工作。近年来在靠前外学术期刊发表相关论文20余篇，参与编写了《客户信用分析技巧》《转化医学应用》等丛书。主要研究方向为医疗质量管理、医患关系、健康管理、卫生资源配置。目前主持“上海市卫计委科研基金项目”1项，参与了“国家自然科学基金项目”“教育部人文社会科学基金项目”“上海卫计委第四轮公共卫生重点学科建设项目”和“上海教委科研创新重点项目”等4个项目。
鲍勇，教授，博导，上海交通大学公共卫生学院卫生管理与政策研究系主任，以社区卫生管理、全科医学、社会医学和健康管理作为主要研究方向。

第一章绪论
1.1研究背景
1.2研究意义
1.2.1现实意义
1.2.2理论意义
1.3研究内容
1.4拟解决的关键问题
1.5研究方法
1.5.1文献研究法
1.5.2定性研究
1.5.3定量研究
第二章国内外文献综述及理论研究
2.1医疗服务质量的相关理论综述
2.1.1医疗服务质量感知测量
2.1.2医疗服务质量维度测量及模型
2.1.3医疗服务质量测量指标体系
2.1.4总结
2.2患者信任度及其测量指标的研究综述
2.2.1国内对患者信任度研究综述
2.2.2国外对患者信任度研究综述
2.2.3国外患者信任量表研究综述
2.3患者信任与行为意愿、满意、医疗服务质量和健康成果关系的研究综述
2.3.1患者信任对患者行为意愿
2.3.2患者信任与患者满意
2.3.3患者信任与医疗服务质量
2.3.4患者信任与健康成果
2.4本章小结
第三章基于医疗质量管理的患者信任度评价指标体系的构建及应用测评
3.1研究步骤
3.2患者信任指标体系的构建
3.2.1回顾文献
3.2.2焦点组访谈
3.2.3专家咨询法
3.2.4数据筛选与验证
3.3患者信任指标体系量表检验
3.3.1调查问卷的调整
3.3.2数据采集与控制
3.3.3调查程序
3.3.4统计软件与方法
3.3.5结果
3.3.6讨论与建议
3.4患者信任指标体系的应用测评
3.3.1测评目的
3.3.2测评对象
3.3.3测评方法
3.3.4测评结果
3.3.5讨论与分析
3.5本章小结
第四章患者信任度评价层次模型构建及实证研究
4.1研究目的与研究假设
4.2研究方法
4.2.1样本
4.2.2测量
4.2.3调查程序
4.2.4统计方法
4.3研究结果
4.3.1样本数据检验及相关分析
4.3.2患者信任度评价指数层次测量模型分析
4.3.3患者信任度评价指数层次结构模型分析
4.3.4医疗质量感知中介医疗质量维度影响患者行为作用分析
4.4讨论与建议
4.5本章小结
第五章患者信任对健康成果影响机理研究
5.1研究目的与研究假设
5.2研究方法
5.2.1样本
5.2.2测量
5.2.3调查程序
5.2.4统计方法
5.3研究结果
5.3.1数据检验结果
5.3.2患者信任行为中介作用实证结果
5.4讨论与建议
5.5本章小结
第六章基于医生可信行为的患者就医策略博弈分析
6.1引言
6.2信息不对称条件下医生与患者博弈模型描述
6.2.1信号博弈的结构及参与者的战略构成
6.2.2医生和患者间信号博弈结构及各自战略构成
6.3医生可信行为与患者就医选择的精炼贝叶斯均衡条件
6.3.1市场完全成功的分离均衡条件
6.3.2市场部分成功的混同均衡条件
6.3.3市场完全失败的混同均衡条件
6.4讨论与建议
6.5本章小结
第七章竞争机制下的公立医院提高患者信任投资研究
7.1研究背景
7.2问题描述和模型构建
7.3引入市场竞争对提高患者信任投资的影响作用
7.3.1竞争条件下医院均衡信任投资水平
7.3.2垄断条件下信任投资的均衡水平
7.3.3引入市场竞争后带来均衡信任投资的变化
7.4引入市场竞争对提高社会福利下均衡信任投资的影响
7.4.1社会福利最优下均衡信任投资水平
7.4.2社会福利最优下的政府单位补偿数额
7.5讨论与建议
7.6本章小结
第八章全书回顾与研究展望
8.1全书回顾
8.1.1主要结论
8.1.2主要建议
8.2研究展望
参考文献
附录调查问卷