七步成就卓越培训师

本书作者曾明彬是澳门科技大学工商管理博士、广州大学广州发展研究院研究员、德森管理咨询机构培训总监、国家高级人力资源培训师、金牌讲师。同时兼任中山大学高等继续教育学院、敏学商学院、亚洲(澳门)公开大学、广东省科技干部学院特聘MBA讲师、SGS通标公司特聘讲师。本书他总结了七步成“师”技巧，分别是“责、编、导、演、控、变、礼”七步。只要你每一步都练扎实，就能成为一名卓越的培训师。

    本书作者总结了七步成“师”技巧，分别是“责、编、导、演、控、变、礼”七步。     责，首先必须了解自己的职责、责任：传道、授业、解惑。在企业看来，培训就是宣讲企业文化，分享工作经验，传承核心技术，讲授专业知识，总结团队智慧，推动改善创新。还要加上服务意识、敬业精神、感恩心态和双赢观念。     编，就是教学计划、方案的编写，特别重要的是编写好的教材及讲义，要有科学的态度、体例和方法，有理论依据、成功经验的验证与总结，并言之成理，条理分明，有的放矢，让学员学有所得、学以致用。     导，是引导+教导+课堂的导演，引导学员的思考方向，教导基本的教学方法和技巧，最关键的功夫在整个培训过程的设计，包括内容、时间、场地、道具等，什么时间讲什么，怎么讲，讲多久，用哪些方法讲出来；练什么，怎么练，练多久，练出什么效果、什么价值，如何既使课堂活跃，学员学习情绪高涨，又寓教于乐，从快乐的活动中学到知识，练好技能，转变态度。     演，就如演员一般，在讲台上、在教室的每个角落都能演好自己的角色，既有知识的讲解，又有技能的演练，还有说、学、逗、唱，从讲授，到示范，到启发，让学员感受到你的投入、你的激情、你的知识和你的魅力。     控，是控场和时间的掌控，是对课堂气氛的掌控和学员学习情绪的调动，是培训师与学员的互动，举首投足，一颦一笑，眼神表情，都可让课堂气氛与你的预期配合，与你培训的内容共舞。守时，按既定的时间完成既定的培训任务，也是培训师的基本功。     变，是应变能力+变通技巧，怎样克服紧张的情绪，怎样应对课堂的变化，怎样处理“明星”学员，培训过程中可能遇到哪些问题，有哪些禁忌，包括时间的运用都需要演练。     礼，是指培训师的语言举止和着装仪态，用语简洁大方，不拖泥带水，也不要有不文明的表达；要避免穿着邋遢，衣冠不整，避免靠在讲台上讲，避免只看PPT不看学员反应，避免双手交叉胸前、放在裤袋里，避免仰视、扭动身子、不雅动作等。

曾明彬，澳门科技大学工商管理博士，广州大学广州发展研究院研究员，德森管理咨询机构培训总监。中山大学高等继续教育学院、敏学商学院、亚洲（澳门）公开大学、广东省科技干部学院特聘MBA讲师、SGS通标公司特聘讲师。从事企业管理咨询与培训工作13年，是国内最早从事ISO9000、ISO14000、OHSASl8000、ISO/TS 76949以证的审核员之一。 服务过的主要客户有：珠江钢琴、蓝带啤酒、东风汽车（东风易进、东风众科）、 富士力集团、广东温氏集团、日本先锋集团（百音电子）、金宝利企业集团、诚达集团、山多力集团、韩国大东集团（大东骏通、大东大明）、肇庆市检验检疫局、好又多量贩店、侨鑫教育、塘厦公安局、凤岗公安局、四会市人民医院、新豪精密、华龙电子、华刚电子、雅达电子、毅品电器、中南铝车轮等六百余家企业。 另著有《汽车供应链如何有效实施ISO/TSl6949：2002实战指南》、《汽车供应链如何有效实施ISO/TS16949：2002应用技术》、《一线主管督导能力训练》等书。

序／1 第一章  责：认清职责定位——定位明确迈卓越 一、培训师职责与定位／3 1.培训师的一大定义／4 2.培训师的二大职责／5 3.培训师的三大角色／5 4.培训师的四大身份／6 5.培训师的五大守则／6 6.培训师的六大策略／7 7.培训师的七大能力／8 8.培训师的八大类型／9 9.培训师的九大素质／10 10.培训师的十大定位／11 二、成人培训学习特点／12 1.成人学习一大理论／12 2.成人学习二大转变／13 3.培训学员三种类型／14 4.培训讲师四种风格／15 5.现代培训五大区别／16 6.培训讲师六项注意／19 第二章  编：课程教案设计——精雕细琢出杰作 一、培训指导系统设计／29 1.分析培训需求／29 2.确定培训目标／30 3.制定培训方案／31 4.实施培训方案／32 5.评估培训效果／32 二、培训教案设计步骤／33 1.确定课程主题／33 2.搭建课程架构／36 3.收集资料素材／37 4.制作课程课件／40 第三章  导：专业教学技巧——用对方法促成效 一、专业教学七方法／53 1.课堂讲授法／54 2.工具演示法／55 3.案例教学法／56 4.实践练习法／58 5.讨论培训法／60 6.角色扮演法／61 7.游戏活动法／63 二、教学表达七要素／64 1.真情流露／65 2.眼神接触／66 3.声音语调／68 4.面部表情／75 5.手势运用／77 6.站姿移位／81 7.善用停顿／83 第四章  演：专业表达技巧——成功一定有方法 一、成功教学的结构要点／91 1.精彩引人的开场／92 2.条理清晰的主体／93 3.耐人寻味的结尾／93 4.文学专业知识性／94 5.幽默智慧趣味性／95 二、精彩开场／96 1.开场达成三目的／96 2.开场解决六心理／97 3.开场白结构要点／97 4.精彩开场八方法／99 5.精彩开场四禁忌／104 三、主体控场／106 1.学习注意力曲线／106 2.主体控场四策略／107 3.增强参与四手法／109 四、悬念结尾／111 1.余音绕梁六模式／111 2.意犹未尽六禁忌／115 第五章  控：专业互动技巧——一切尽在掌握中 一、紧张情绪突破与控制／123 1.压力紧张导致的七种反应／123 2.剖析恐惧紧张的七个原因／126 3.消除恐惧紧张的七种方法／128 4.克服紧张心理的七项准备／130 二、魅力倍增的五项技巧／134 1.三点理论技巧／134 2.几点理论技巧／135 3.设施控制技巧／135 4.时间控制技巧／136 5.精彩点评技巧／136 三、教学资源应用与控制／138 1.视觉教具种类与选择／138 2.视觉教具的设计原则／140 3.使用视觉教具注意点／141 4.增强情感的辅助音乐／142 5.灵活多变的座次安排／143 第六章  变：意外应变策略——起死回生有妙招 一、面对意外的四大原则／151 1.脸可红心不能慌／151 2.不要轻易辩解／152 3.勇于自我解嘲／152 4.随机应变／152 二、现场应变八项策略技巧／153 1.忘记台词／154 2.说错话(字)／154 3.气氛沉闷／155 4.挑衅找茬／155 5.行内高手／156 6.秩序混乱／157 7.学员质疑／157 8.时间不够／158 三、课堂教学中提问与回答／158 1.课堂提问五要求／158 2.课堂提问五方法／160 3.回答问题五流程／161 4.回答问题五技巧／163 5.回答问题五要点／165 第七章  礼：职业形象塑造——有礼方能赢尊重 一、洒脱风度的塑造／173 1.衣饰／174 2.首饰／177 3.梳洗／178 4.化妆／179 5.站立／180 6.行走／180 二、优雅举止的培养／181 1.眼睛／182 2.表情／183 3.手势／185 4.举止／186 5.鞠躬／187 6.微笑／187 附录  七步成就卓越培训师表单／194