最佳销售员全能训练

本书不仅介绍了销售员必备的心理素质、职业形象，而且还详细分析了销售过程中的沟通和成交技巧，告诉销售员如何排除异议与如何谈判，以及如何服务和如何回收账款等等；同时列举了非常多的案例，并请专家作了点评，总结出了一些被无数人证明确实行之有效的方法，使销售员在阅读本书时，既明确了怎么做，又获得了大量知识。

第一章  心理素质--好心态才有好业绩   1．决不轻言放弃   2．永远保持自信心   3．拒绝恐惧感   4．不卑不亢，赢得尊重   5．视拒绝为正常   6．勤奋不仅仅是一种精神   7．以感恩的心态面对客户   8．永不满足，积极进取   9．及时扫除自己的坏情绪   10．避免以貌取人   11．养成专注的精神 第二章  职业形象--先把自己推销给客户   12．良好的谈吐让你更具魅力   13．着装其实很重要   14．注意你的肢体语言   15．讲究交往的礼仪   16．热情，但不要过火   17．永远保持微笑   18．决不攻击竞争对手   19．不要过分赞美别人 第三章  寻找客户--选对池塘钓大鱼   20．准确定位目标客户   21．尽可能全面了解客户的背景   22．明确关键客户   23．利用老客户介绍新客户   24．掌握电话开发客户的技巧   25．在展示会上接近客户   26．直接邮寄寻找客户   27．网上寻找客户   28．用好公司资源 第四章  拜访客户--不打没有准备的仗   29．明确每次销售的目标   30．准备好开场白   31．整理好客户资料   32．做好拜访计划   33．正确判断客户的角色   34．关注竞争对手   35．找到有决策权的购买者   36．准备好推销道具   37．巧妙应对客户的不同反应 第五章  有效沟通--推销中的重中之重   38．对产品保持足够的热情   39．成为产品专家   40．用语言赢得客户的好感   41．灵活运用身体语言   42．设身处地为客户着想   43．不要过多地使用专业术语   44．让客刻说出愿意成交的条件     45．"威胁"客户一下也无妨   46．给客户提供真诚的建议   47．学会倾听客户的谈话 第六章  处理异议--排除成交的障碍   48．了解异议产生的原因   49．学会辨别真假异议   50．预期客户会提出的异议   51．不要阻止客户说出拒绝的理由   52．告诉客户一些事实真相   53．永远不与客户发生争执   54．巧妙处理过激的异议   55．学会转化客户异议   56．试着让客户回答自己的反对问题   57．把握好直接否定客户异议的度   58．掌握处理价格异议的技巧 第七章  成交技巧--踢好临门一脚   59．双赢：大家好才是真的好   60．向客户展示产品的好处   61．强调客户利益的关键点   62．决不夸大产品的优点   63．尽量让客户亲自感受产品   64．不要泄露自己的秘密   65．让自己的介绍变得专业   66．不要陷在价格的争议中   67．理智地对客户作出承诺   68．适当让步，换取客户的认同   69．用精确的数据打动客户   70．掩饰签约时的心情 第八章  服务精神--贯穿整个销售的素质 第九章  催收账款--成交重要．回款更重要 参考书目