物流营销与客户关系（新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类）--聚文网

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内容简介

《物流营销与客户关系》教材根据物流企业营销工作的实际情况，全面、系统地介绍了物流营销的基本理论和实践技能，旨在引导学生掌握物流营销的基本技能，从而更好地适应物流企业对人才的需求。全书共分八个项目，内容包括认知物流营销、物流营销市场调研与分析、物流目标市场、物流营销策略制定、物流客户开发、物流客户服务与关系管理、物流企业营销管理和物流营销新发展。
教材既可作为各类院校物流管理专业及其相关专业的教材，又可作为物流企业管理人员、营销人员的培训学习用书。

作者简介

王耀燕，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业主任，副教授，主要担任“物流营销与客户关系”“物流英语”“物流地理”等课程的教学，主编出版教材《物流英语》《物流地理》等。
王燕美，义乌工商职业技术学院现代物流管理专业教师，讲师，主要担任“物流营销与客户关系”“物流地理”“生产与运作管理”等课程的教学，参与编写出版教材《物流地理》等。

项目一市场营销与物流营销１
任务一认知市场营销３
任务二认知物流营销１０
任务三物流营销人员应具备的基本素质２３
项目二物流营销市场调研与分析２７
任务一物流营销市场调研２９
任务二物流营销市场环境分析３７
任务三物流企业客户分析４５
任务四物流企业竞争者分析５０
项目三物流企业目标市场５５
任务一物流市场细分５７
任务二物流企业目标市场选择６２
任务三物流企业目标市场定位６７
项目四物流企业营销策略制定７３
任务一物流服务产品７５
任务二物流服务产品定价８７
任务三物流服务产品分销渠道９７
任务四物流服务产品促销１０４
项目五物流企业客户开发１１５
任务一开发新客户１１７
任务二招投标获得客户１３１
项目六物流企业客户服务与关系管理１３９
任务一物流企业客户服务管理１４２
任务二物流企业客户关系管理１５２
项目七物流企业营销管理１６１
任务一物流企业营销计划、组织和控制１６４
任务二物流企业营销绩效评估１７５
项目八物流市场营销新发展１８７
任务一国际物流市场营销１８９
任务二物流网络营销２０１
参考文献２０９

物流营销与客户关系（新编21世纪高等职业教育精品教材·物流类）

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