区域经理训练手册--聚文网

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内容简介

《区域经理训练手册》是第一次定义区域经理工作的管理手册；它是指导区域连锁经营管控的工作指南；它为区域经理实施区域连锁营运管控。提供了管控思路、方法、工具。
夏连悦著的《区域经理训练手册》以区域经理管控连锁店铺服务、厨务、行政营运为主线。将区域经理管控连锁店铺要直面的专业管理问题以专题与专案的形式进行深度解构，因而是区域经理管控连锁店铺营运的高级读本。
区域经理是职业经理人，因而要有良好的职业经历；区域经理是一专多能的通才，“专”是指精通店铺营运管理。“通”是指掌握总部部门运行。区域经理既有金牌店长职位资质，又有接受区域经理职位训l练经历。
区域经理对连锁店长的营运督导是一级督导，连锁店长对管理团队的营运督导是二级督导，管理团队对工作团队的营运督导是三级督导。这就形成了从“上”到―下”的督导工作链条、任务链条、责任链条设计。
本书作为训练教案，是管理手册与训练手册的集合，因为管理手册设计若没有训练支持。是无法导入的，所以既作为管理手册导入，又作为训练手册运用，是本书创作的宗旨。

第一章店铺6大控制体系
发展战略目标控制
营运督导管理控制
秘密顾客管理控制
探头监控管理控制
顾客调研管理控制
电子商务管理控制

第二章区域经理工作定义
掌握总部运行规则
传达总部方针政策
负责区域营运指标
督导连锁店铺营运
配合实施营销策划
配合实施训练指导

第三章区域督导体系建立
区域督导链式设计
区域经理督导描述
连锁店长督导构建
管理团队督导构建
区域督导实务链接
区域督导作业链接

第四章区域经理工作模式
区域经理工作计划
区域经理常态工作
区域经理弹性工作
区域经理工作流程
区域经理工作评价
区域经理学习发展

第五章区域经理训练指导
区域经理角色定位
连锁经营体系修炼
营运部门运行修炼
连锁店铺营运监督
连锁店铺营运指导
连锁店铺营运支持

第六章区域经理作业指导
区域经理督导模式
连锁店铺流程指导
营运督导工具运用
营运督导解决问题
营运督导援手设计
营运配合指导设计

第七章对营运督导的督导
营运督导链条设计
上级督导内容设计
平级督导内容设计
下级督导内容设计
体系督导内容设计
督导反馈通路设计

第八章管理训练实施配合
入职训练实施配合
应岗训练实施配合
星级训练实施配合
基础管理训练配合
专业管理训练配合
管理发展训练配合

第九章营运策划实施配合
营销方案策划配合
新品推广策划配合
危机应对策划配合
公共关系策划配合
顾客维系策划配合
品牌推广策划配合

第十章区域连锁危机应对
应对人员危机
应对经营危机
应对恶性事件
应对媒体报道
应对恶性竞争
运用危机管理
后记

区域经理训练手册

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