企业管理咨询实务(上下)

为做好2007年度管理咨询师全国统一考试工作，更好地为广大报考人员服务，中国企业联合会组织有关专家、教授和专业人士，按照国家人事部审定的《管理咨询师职业水平考试大纲》确定的考试范围，结合管理咨询师考试的特点，编写了本套考试教材。本套考试教材包括《企业管理咨询实务》和《企业管理咨询案例分析》两部分内容。    1.本套考试教材的编写，力求做到紧扣考试大纲内容、方便考生阅读，同时力求突出管理咨询特色，注重理论与实际相结合，专业素质教育与应试辅导相结合，注重培养考生解决实际问题的能力。    2.本套考试教材的《企业管理咨询实务》，侧重介绍管理咨询的操作知识、工具和方法，以使考生系统学习管理咨询的知识和技术。《企业管理咨询案例分析》则通过管理咨询案例的介绍，重点阐述管理咨询知识、工具和方法的实际运用，并运用大量的图表和数据，帮助考生对《企业管理咨询实务》教材的理解，提高解决实际问题的能力。     本套考试教材主要是为参加管理咨询师考试的人员编写的，也可供行政部门管理人员、企业管理者、有关人员及高等院校管理咨询相关专业的学习与教学参考用书。

第一章  管理咨询概论   第一节  管理咨询概述 一、管理咨询的含义和作用 二、管理咨询的特点及分类 三、管理咨询的发展 四、管理咨询的基本程序   第二节  业务洽谈 一、初次洽谈 二、预备调查 三、拟定项目建议书 四、展示项目建议书 五、商务洽谈 六、签订咨询合同   第三节  诊断 一、诊断准备 二、诊断过程 三、诊断报告的拟定 四、诊断结果确认   第四节  改善方案设计    一、改善方案的设计   二、改善方案的研讨   三、改善方案的汇报与确认   第五节  实施指导 一、变革的类型与咨询方案的实施 二、指导客户制定实施计划 三、对客户进行相关培训 四、对实施中的重点环节  进行辅导 五、对方案进行修改与完善   六、对实施效果进行评估   第六节  管理咨询项目管理    一、咨询项目管理的定义和意义   二、咨询项目管理的基本内容   第七节  管理咨询与客户    一、管理咨询的客户   二、影响客户选择管理咨询的因素   三、管理咨询人员的角色定位   第八节  不同类型客户的管理咨询活动    一、中小型企业的管理咨询   二、大型企业的管理咨询   三、其他组织的管理咨询   第九节  管理咨询人员职业素质与道德规范    一、管理咨询人员的职业素质   二、管理咨询人员的道德规范 第二章  战略咨询   第一节  战略咨询概述    一、战略简述   二、战略咨询及其发展   三、战略咨询和战略管理   四、战略咨询的内容   五、战略咨询的程序   六、战略咨询的假设 第二节  战略咨询中资料收集   一、资料收集的内容   二、资料收集的方法   三、资料收集中应注意的问题 第三节  企业内部资源和能力分析 一、资源和能力分析的作用 二、资源和能力分析的内容 三、资源和能力分析的方法及其运用 四、资源和能力分析的结论 第四节  外部环境分析 一、外部环境分析的意义 二、外部环境分析的内容   …… 第三章  组织咨询 第四章  人力资源管理咨询 第五章  财务管理咨询 第六章  市场营销咨询 第七章  生产运营管理咨询 第八章  质量管理咨询 参考文献