快递业务员(初级)

《快递业务员(初级)》共分15个单元，内容包括：职业道德、快递服务概述、礼仪知识、安全知识、地理知识、计算机知识、快件派送、客户服务、快件接收、快件分拣、快件封发等。《快递业务员(初级)》适用于初级快递业务员的职业技能培训和鉴定考核。 

考核比重表及考试情况说明
一、考核比重表
二、考试情况说明
三、考试注意事项
基础知识
第1单元 职业道德
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第2单元 快递服务概述
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第3单元 快递业务基础知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第4单元 礼仪知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第5单元 安全知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第6单元 地理知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第7单元 计算机知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第8单元 其他相关知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

第9单元 相关法律、法规知识
考核要点
重点复习提示
辅导练习题
参考答案及说明

初级
快件收派
第10单元 快件收寄
考核要点
重点复习提示
理论知识辅导练习题
操作技能辅导练习题
参考答案及说明

第11单元 快件派送
考核要点
重点复习提示
理论知识辅导练习题
操作技能辅导练习题
参考答案及说明

第12单元 客户服务
考核要点
重点复习提示
理论知识辅导练习题
操作技能辅导练习题
参考答案及说明

快件处理
第13单元 快件接收
考核要点
重点复习提示
理论知识辅导练习题
操作技能辅导练习题
参考答案及说明

第14单元 快件分拣
考核要点
重点复习提示
理论知识辅导练习题
操作技能辅导练习题
参考答案及说明

第15单元 快件封发
考核要点
重点复习提示
理论知识辅导练习题
操作技能辅导练习题
参考答案及说明
理论知识考核模拟试卷(快件收派)
操作技能考核模拟试卷(快件收派)
理论知识考核模拟试卷(快件处理)
操作技能考核模拟试卷(快件处理)
理论知识考核模拟试卷(快件收派)参考答案
操作技能考核模拟试卷(快件收派)参考答案
理论知识考核模拟试卷(快件处理)参考答案
操作技能考核模拟试卷(快件处理)参考答案 

    （2）总包交接处理要求两人或两人以上作业。交接总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格，交方负责监督总包的数量。
    （3）对总包进行逐包扫描称重，完毕后上传信息比对扫描结果，或将扫描信息与交接单内容进行核对。
    （4）发现总包异常或总包数量、路向等与信息不符时，应及时、准确地做出处理。
    3.拆解车辆封志的方法
    金属封志、铅封、塑料封志等应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。
    施封锁应该使用施封锁专用钥匙开启。
    4.总包卸载作业要求
    （1）按照要求卸载总包，不得有抛掷、拖拽、摔打、踩踏、踢扔、坐靠及其他任何有可能损坏快件的行为，总包袋口不得拖地。
    （2）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面30厘米的时候才能放手。
    （3）卸载破损总包时，应注意保护内件，避免出现二次损坏快件的现象。
    （4）使用机械或工具辅助卸载时，应禁止任何有可能损坏快件的操作，尤其禁止野蛮粗暴操作。
    （5）遇到雨雪天气时，卸载总包应做好防水防潮及受潮物品处理工作。
    （6）总包卸载后，应区分直达和中转路向，选择采用手工或机械分拣快件，并按堆位要求分别码放。码放时做到“重不压轻，大不压小”，码放的总包有序、整齐、稳固，总包袋口一律向外。
    （7）偏大、偏重的总包单独码放或码放在底层，以防码放时砸坏轻件、小件；易碎物品、不耐压的快件放置顶层或单独码放；对标有不准倒置、怕晒、怕雨、禁止翻滚、堆码重量和层数受限的快件，应按操作标准进行作业。
    （8）码放在拖车、拖板上的总包高度一般不超过把手。
    （9）不规则快件、一票多件快件、需特殊处理或当面交接的快件应该单独码放。
    （10）水湿、油污、破损的总包应交专人处理。
    （11）卸载结束后，接收人员应检查车厢和场地周围有无其他遗留快件。
    5.标志的位置
    箱类包装标志位于包装端面或侧面。
    袋类包装标志位于包装明显处。
    桶类包装标志位于桶身或桶盖。 ……