服务供应链协调:能力合作的视角

服务业的快速发展为服务供应链的兴起提供了机遇。作为服务管理领域的崭新研究领域，服务供应链的协调也日益引起研究人员的关注。本著作从能力合作的视角，探讨服务供应链的结构与能力合作框架、能力合作开始前的机制设计、能力合作过程中的质量监管、能力合作结束后的利润分配，以及支撑能力合作的智能信息共享平台。这些内容可以丰富和发展服务供应链协调的基本理论和方法，为企业提升服务供应链管理水平提供参考。
本书适合于管理科学与工程、工商管理、公共管理等学科专业教学研究人员参考，也可供从事服务管理、行政管理工作的政府部门和企事业单位管理人员阅读和参考。

栾东庆，男，2011年毕业于同济大学，管理学博士。资格认证：PMP，PRINCE2，ITIL EXPERT。2008年7月至2012年6月，供职于中软国际，先后担任测试经理、交付经理职务。2012年7月起，供职于上海工程技术大学管理学院，担任讲师，硕士研究生导师。

第1章   绪论/ 001 1.1 研究背景/ 003 1.1.1 背景分析 1.1.2 关于选题 1.2 研究意义/ 005 1.2.1 理论意义 1.2.2 现实意义 1.3 研究的主要内容与框架/ 007 1.4 研究方法与技术路线/ 011 1.4.1 研究方法 1.4.2 技术路线 1.5 可能的创新点/ 013 本章主要参考文献/ 015 第2章  相关研究文献述评/ 017 2.1 服务与服务科学/ 020 2.1.1 服务及其特征 2.1.2 服务科学 2.2服务外包相关研究/ 023 2.2.1服务外包与能力外包 2.2.2服务外包的理论解析 2.2.3服务外包的研究进化 2.3 服务供应链相关研究综述 / 030 2.3.1 从产品供应链到服务供应链 2.3.2 服务供应链的定义 2.3.3 服务供应链的内涵 2.3.4服务供应链的产生背景 2.4 服务供应链的行业应用与理论发展/ 037 2.4.1 服务供应链的行业应用 2.4.2 服务供应链的理论发展 2.5 本章小结/ 040 本章主要参考文献/ 041 第3章  服务供应链协调与能力合作/ 047 3.1 服务供应链协调的概念与内涵/ 049 3.2 服务供应链的能力合作模型/ 051 3.2.1 服务供应链相关模型述评 3.2.2 服务供应链的能力合作框架 3.2.3 成员企业之间的能力合作关系 3.3 服务供应链的结构/ 058 3.3.1 两级链式结构 3.3.2 多级链式结构 3.4 服务供应链的拓展研究与价值创造/ 061 3.4.1 商品主导逻辑与服务主导逻辑 3.4.2 服务供应链的价值创造 3.5 本章小结/ 065 本章主要参考文献/ 066 第4章  服务供应链的任务分配与激励/ 069 4.1 引言/ 072 4.2 基于能力合作的任务分配模型/ 073 4.2.1 模型假设与建立 4.2.2 模型求解方法 4.2.3 算例分析与MATLAB求解 4.3 基于委托代理的激励模型/ 085 4.3.1 模型假设 4.3.2 服务集成商风险中性，服务独立产出 4.3.3 服务集成商风险中性，服务联合产出 4.3.4 服务集成商风险规避，服务独立产出 4.3.5 服务集成商风险规避，服务联合产出 4.4 两级服务供应链激励的实例分析/ 094 4.4.1 对称信息下的激励模型及求解 4.4.2 非对称信息下的激励模型及求解 4.5 本章小结/ 097 本章主要参考文献/ 099 第5章  服务供应链的质量监督与监控/ 101 5.1 引言/ 104 5.2 基于能力合作的质量监督博弈/ 105 5.2.1 模型假设 5.2.2 单阶段质量监督博弈 5.2.3 无限次重复博弈 5.3 基于传染病动力学的质量监控/ 110 5.3.1 传染病动力学模型 5.3.2 基于SEIR的基础模型 5.3.3 基于SEIRS的改进模型 5.3.4 利用MATLAB进行模型仿真 5.3.5 仿真结果与分析 5.4 加强服务质量监管的建议 / 122 5.5 本章小结/ 124 本章主要参考文献/ 125 第6章  服务供应链的利润分配/ 127 6.1 引言/ 130 6.2 基于讨价还价模型的利润分配/ 131 6.2.1 讨价还价模型与纳什解 6.2.2 改进的K-S解法 6.2.3 两级服务供应链博弈的再讨论 6.3 基于Shapley值法的多人联盟利润分配/ 135 6.3.1 Shapley值法的原理 6.3.2算例分析 6.3.3 Shapley值法的改进 6.4 能力影响因子的评价/ 141 6.4.1 构建评价指标体系 6.4.2模糊综合评价方法 6.4.3改进Shapley值法的应用 6.5 本章小结/ 146 本章主要参考文献/ 148 第7章  服务供应链的智能信息共享平台/ 151 7.1信息共享与服务供应链/ 154 7.1.1 供应链中的信息共享 7.1.2 信息共享对服务供应链的意义 7.2 智能信息共享平台研究的相关技术/ 156 7.2.1 XML与Web服务技术 7.2.2 SOA 7.2.3 Web Service 7.3 基于SOA的智能信息共享平台/ 163 7.3.1需求分析与用户用例图 7.3.2体系架构设计 7.3.3逻辑结构分析 7.3.4数据分析处理模块 7.3.5功能实现 7.4 案例分析/ 176 7.4.1 服务集成商CS公司的背景介绍 7.4.2 服务供应链运作中存在的问题 7.4.3 CS公司信息共享平台的建设与成果 7.4.4 对CS公司进一步提高服务供应链竞争力的建议 7.5 本章小结/ 181 本章主要参考文献/ 182 附录/ 185 附录A 通过MATLAB求解任务分配算例/ 187 函数文件1:Data.m 函数文件2:Satisfactions.m 函数文件3:Nonline_Cons.m 函数文件4:func_opti01.m 函数文件5:func_opti02.m 函数文件6:func_opti03.m 主程序文件:Sum_Opti.m 附录B 能力影响因子的评价指标/ 193 附录C 国外学者人名中英文对照表/ 199 附录D 仿真结果彩图/ 203