第一章 概述 Introduction 第二章 商务信函的组成部分、风格与格式 Parts Styles and Layout of Business Letters 第三章 咨询函 Letters ofEnquiry 第四章 回复函 Responses to Enquiry 第五章 申请函 Letters of Application 第六章 确认函 Letters of Confirmation 第七章 投诉函 Letters of Complaint Letters of Complaint 第八章 调解函 Letters of Complaint Letters of Adjustment
附录 附录一 咨询函范文 Models：Letters of Enquiry 附录二 回复函范文 Models：Responese to Enquiry 附录三 申请函范文 Models：Letters ofApplication 附录四 确认函范文 Models：Letters of Confirmation 附录五 投诉函范文 Models：Letters of Complaint 附录六调解函范文 Models：Letters ofAdjustment
