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真草千字文/墨林珍赏

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舞蹈音乐的基础理论与应用

Part 1 接待服务
Unit 1 接打电话
接听电话
明确身份
请来电人稍等
征求受话人同意
转接电话
受话人正在忙碌中
受话人已外出
请人代接
稍后再打
告知何时回来
对方要留言
接打错的电话
请求核实号码
听不清楚的电话
接打国际长途
答录机留言
要求约会
确定时间、地点
更改约会
取消约会
在电话中交涉订单
接到投诉电话
接到索赔电话
与客户交流具体情况
向对方道歉
终止冗长的谈话
Unit 2 欢迎外宾
准备工作
接机
相互介绍
友好致意
问候旅途情况
帮客户提取行李
招呼宾客上车
车内寒暄
入住宾馆
没有预约房间时
邀请赴宴
接受邀请
拒绝邀请
宴会前的准备
引导来真入席
致欢迎辞
宾客答谢
劝客人用餐
劝客人喝饮料
询问客人对饭菜的喜好
宴会上的话题
欢送宾客
Unit 3 进一步交往
谈论天气
谈论爱好
谈论节假日
谈论工作
谈论学习
谈论家庭
请求帮助与提供帮助1
请求帮助与提供帮助2
对饮食起居表示关心
Unit 4 参观与考察
相熟而没有预约的访客
相熟而有预约的访客
有预约而初次会面的访客
没有预约而初次会面的访客
拒绝访客
招待访客
向访客介绍同事
带领访客参观
介绍公司概况
谈公司的经营管理
介绍各部门发展情况
介绍产品
请详细/简要说明
为公司促销
进行技术交流
询问市场情况
请客人休息片刻
询问客人对工厂的总体印象
议价
订货与供货
缺货情况
装运
……
Part 2 酒店服务
Part 3 旅游服务
Part 4 交通服务
Part 5 商场服务
Part 6 金融服务
Part 7 体育服务
Part 8 医疗服务

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