物业管理员

本教材由人力资源和社会保障部教材办公室、中国就业培训技术指导中心上海分中心、上海市职业技能鉴定中心依据上海l+X物业管理员(五级)职业技能鉴定细目组织编写。教材从强化培养操作技能，掌握实用技术的角度出发，较好地体现了当前近期新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握物业管理员(五级)的核心知识与技能有直接的帮助和指导作用。
《物业管理员(5级1+X职业技术职业资格培训教材)》由周建华编著，本教材在编写中根据本职业的工作特点，以能力培养为根本出发点，采用模块化的编写方式。本教材内容共分为9章，主要包括物业管理概述，物业管理人员基本从业要求，前期物业管理及物业管理的招投标，物业管理的运作主体，房屋的养护与维修管理，房屋设备的维护与管理，物业管理服务，物业管理常用的信函、文本与合同，建筑识图与房屋建筑基础。为方便读者掌握所学知识与技能，教材在每一章节后附有测试题及答案。
《物业管理员(5级1+X职业技术职业资格培训教材)》可作为物业管理员(五级)职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国中、高等职业技术院校相关专业师生参考使用，以及本职业从业人员培训使用。

第1章 物业管理概述
第1节 物业及物业管理的概念
第2节 物业管理的原则、基本环节和服务内容
第3节 物业管理的模式、目标和发展趋势
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第2章 物业管理人员基本从业要求
第1节 物业管理人员的基本素质
第2节 物业管理人员的职业道德
第3节 物业管理人员的礼貌礼仪
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第3章 前期物业管理及物业管理的招投标
第1节 物业管理的早期介入及前期物业管理
第2节 物业的验收与接管
第3节 物业的交付入住
第4节 前期物业管理的招标与投标
第5节 物业的装饰装修管理
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第4章 物业管理的运作主体
第1节 物业服务企业的设立
第2节 物业服务企业的机构设置
第3节 物业服务企业的资质等级
第4节 业主、业主大会、业主委员会和业主委员会联席会议
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第5章 房屋的养护与维修管理
第1节 房屋养护管理
第2节 房屋维修管理
第3节 房屋完损等级评定
第4节 房屋维修技能
第5节 白蚁的防治
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第8章 房屋设备的维护与管理
第1节 给水排水系统的维护与管理
第2节 供配电系统的维护与管理
第3节 电梯系统的维护与管理
第4节 空调系统的维护与管理
第5节 消防设备、防雷系统的维护与管理
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第7章 物业管理服务
第1节 窗口接待及物业档案资料管理
第2节 物业公共区域的清洁卫生服务
第3节 物业公共绿化养护服务
第4节 公共秩序的维护服务
第5节 车辆停放管理
第6节 物业消防管理
第7节 其他委托服务
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第8章 物业管理常用的信函、文本与合同
第1节 物业管理中常用的公务信函
第2节 物业管理中常用的事务文本
第3节 物业管理制度文本
第4节 物业管理经济文书
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
第9章 建筑识图与房量建筑基础
第1节 房屋的建筑类型及影响因素
第2节 房屋建筑的基本组成
第3节 房屋建筑的承重结构
第4节 房屋建筑施工图
本章小结
复习思考题
模拟测试题
模拟测试题参考答案
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