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内容简介

随着服装电商销售平台的崛起，与传统服装店铺形成了势均力敌之势，致使服装行业竞争异常激烈；随着生活水平的日益提升，服装除了给人遮身蔽体、御寒外，其更重要的功能是展示顾客的体态与仪容的美感，彰显顾客的个性、职业、社会地位和生活品位，致使顾客对服装选择的要求越来越高。行业竞争的激烈，顾客的挑剔，服装销售人员不仅要掌握专业的服装搭配知识，而且要掌握销售的理论和方法。本书全面、系统地讲述了服装搭配、销售等环节的所有细节。本书包括：服装销售行业基础知识、销售人员素质修炼、店铺的选址命名及布置设计、服装陈列技巧、销售人员日常的标准应对语言、服务原则与规范化、客户购物心理分析、接近不同客户的技巧、如何处理客户异议、促成交易的语言技巧，以及促销策略、销售管理等。服装店老板掌握了，店铺可以多开两三家；店长掌握了，业绩多出三五倍；一线销售员掌握了，衣服每天多卖三五单。

作者简介

林立文，原名林学武，湖北孝感人。2000年毕业于孝感师范学院中文专业。2002年珠海出版社读者服务部编辑，2006年在京华出版社第六编辑室担任编辑室主任，现职业图书策划、出版。《唐朝的那些战争》《宋朝的那些战争》《明朝的那些战争》《名将与名战》等。

第一章入行基础知识
细节1服装的属性信息
细节2服装面料的种类及特点
细节3服装面料的鉴别方法
细节4了解服装的洗涤方式
细节5不同服装的保养方法
细节6服装搭配技巧
第二章销售人员的素质与形象塑造
细节1服装销售人员必备的能力
细节2出类拔萃的自我包装
细节3恰到好处的言谈举止
细节4微笑是促进成交的利器
细节5首先学会推销自己
细节6培养良好的服务意识和职业习惯
第三章店铺的开设与形象打造
细节1开设服装店铺的知识准备
细节2服装店铺的选址方法
细节3服装店铺的取名技巧
细节4黄金店面的打造
细节5服装陈列——打造消费新动力
细节6卖点广告运用及制作关键
细节7店铺“软环境”的营造
第四章服装销售标准流程与服务
细节1销售流程及服务标准
细节2接近客户的技巧
细节3锁定目标客户
细节4挖掘客户的潜在需求
细节5巧妙满足客户的需求
细节6对不同的客户用不同的服务方式
细节7争取客户的信任
细节8服装销售的推荐技巧
细节9化解客户对质量问题的担忧
细节10用赞美开始销售
细节11试穿的服务技巧
第五章服装销售高级技巧
细节1服装价格的制定方式
细节2定价策略的运用
细节3了解客户的心理价位
细节4客户讨价还价的应对策略
细节5价格，别轻易作出让步
细节6客户要求折扣的应对策略
细节7处理客户异议的原则、时机和方法
细节8有效诱导客户成交
细节9促成迅速成交的特殊技巧
细节10巧妙应对举棋不定的客户
第六章服装促销策略
细节1提炼服装卖点
细节2促销前的市场调研
细节3促销计划的制定与实施
细节4广告促销
细节5会员促销
细节6淡季促销
细节7出奇制胜巧促销
细节8制造流行，拓宽促销思路
第七章服装销售管理
细节1店铺货品管理
细节2店铺人员管理
细节3激励员工的具体措施
细节4店铺财务管理
细节5走出进货的迷宫
细节6妙计消化库存
第八章售后服务与客户管理
细节1建立良好的客户关系
细节2及时处理客户投诉
细节3正确对待客户的退货要求
细节4化解客户的不满情绪
细节5认真对待客户流失问题
细节6抓住核心客户

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