客房服务员(高级)

字数: 125.00千字
装帧: 平装
出版社: 中国劳动社会保障出版社
作者: 中国就业培训技术指导中心编
商品条码: 9787504596307
版次: 2
开本: 16开
页数: 110

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内容简介

本书由中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是国家职业技能鉴定推荐辅导用书。书中内容根据《国家职业技能标准？客房服务员》（2009年修订）要求编写，是不错客房服务员职业技能鉴定国家题库命题的直接依据。
本书介绍了不错客房服务员应掌握的技能要求和相关知识，涉及贵宾房、长包房及特色客房布置，特殊宾客服务与疑难问题处理，客房检查督导，客用品管理，员工培训等内容。

第1章客房布置
第1节贵宾房布置
学习单元1贵宾房布置要求
学习单元2布置贵宾房
第2节长包房布置
学习单元1公寓长包房布置
学习单元2办公长包房布置
第3节特色客房布置
学习单元1特色客房知识
学习单元2新婚房的布置
学习单元3女性客房的布置
学习单元4特色客房的介绍
第2客房对客服务
第1节特殊宾客服务
学习单元1残障宾客服务
学习单元2受伤宾客服务
学习单元3生病宾客服务
学习单元4醉酒宾客服务
……