物业管理员/国家职业技能鉴定指南

家职业技能鉴定指南――物业管理员》依据《国家职业标准――物业管理员》编写，对参加物业管理员国家职业资格鉴定考试的考生梳理知识、强化训练、提高应试能力有直接的帮助和指导作用。    本书分为“应试指导”、“鉴定要点、重点提示与单元训练”、“模拟试卷”、“参考答案”四部分。“应试指导”对本职业鉴定考核情况进行概括说明，使读者对本职业的鉴定考核有一个总体认识。“鉴定要点与重点提示” 是对标准“技能要求”和“相关知识”的细化和延展，对相关教材内容的精炼，起到提纲挈领的作用。“单元训练”涵盖了国家职业技能鉴定考试的主要内容，在题型上接近对接，题量丰富，读者通过训练可以达到举一反三、全面复习的目的。“模拟试卷”和“参考答案”可供读者进行模拟测试，检验学习效果。    本书是鉴定前培训和自学教材，也是各级各类职业技术学校物业管理专业师生推荐复习资料，还可供从事物业管理工作的有关人员参考。

第一部分K应试指导（1）第二部分K鉴定要点、重点提示与单元训练（9）KK单元一K物业管理基本概念（9）KK单元二K物业管理程序（19）KK单元三K物业安全与环境管理（29）KK单元四K物业工程管理与综合管理服务（38）KK单元五K现代各类物业的管理与服务（47）KK单元六K物业管理客户服务及企业文化建设（55）KK单元七K物业服务合同（63）KK单元八K物业管理相关法律知识（73）KK单元九K电路基础？照明及动力供配电线路的维护管理（81）KK单元十K安全用电？弱电系统？建筑防雷？电梯的维护管理（90）KK单元十一K房屋维修技术（101）KK单元十二K房屋修缮工程管理与预算（113）KK单元十三K给水、排水系统的维护管理（127）KK单元十四K消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理（136）第三部分K模拟试卷（145）KK物业管理员知识考核模拟试卷一（145）KK物业管理员知识考核模拟试卷二（152）KK物业管理员操作技能考核模拟试卷（159）KK物业管理员软件应用（165）第四部分K参考答案（166）KK单元一K物业管理基本概念（166）KK单元二K物业管理程序（171）KK单元三K物业安全与环境管理（177）KK单元四K物业工程管理与综合管理服务（184）KK单元五K现代各类物业的管理与服务（189）KK单元六K物业管理客户服务及企业文化建设（193）KK单元七K物业服务合同（197）KK单元八K物业管理相关法律知识（203）KK单元九K电路基础？照明及动力供配电线路的维护管理（208）KK单元十K安全用电？弱电系统？建筑防雷？电梯的维护管理（212）KK单元十一K房屋维修技术（215）KK单元十二K房屋修缮工程管理与预算（219）KK单元十三K给水、排水系统的维护管理（224）KK单元十四K消防栓、自动喷水灭火系统的维护管理（227）物业管理员知识考核模拟试卷一参考答案（230）物业管理员知识考核模拟试卷二参考答案（236）物业管理员操作技能考核模拟试卷参考答案（242）物业管理员软件应用参考答案（评分标准）（248）