眼镜营销

本书主要内容有：眼镜营销人员基本素质职、职业道德等相关任职要求，镜架、镜片、角膜接触镜片等眼镜商品知识，眼镜店商品管理、验光技能等眼镜营销基础知识，眼镜营销流程、营销技巧等营销方法，眼镜店的售后等顾客服务，眼镜营销人员团队建设等。本书内容深入浅出、逻辑顺畅，通过学习，可以帮助眼镜营销从业人员系统地学习眼镜营销技巧，将行业知识和销售技巧有机结合，提升营销人员的职业素养，激发工作热情，很终提高个人营销能力即实现个人的社会价值。

张建平，毕业于华东师范大学，现为深圳市龙岗区政协委员、深圳市龙岗区人力资源局党组成员、深圳市龙岗区职业训练中心主任，兼任国家、省、市职业与成人教育协会会员、理事，具有20多年职业教育、成人教育、社区教育和职业培训管理经验，在全国率先提出“互联网+微课+双元制”创新理念，曾主编过《提升你的职场能力》《电子商务工作宝典》《跨境电商工作宝典》等多本书籍。

第一章眼镜营销人员任职要求
第一节眼镜营销人员基本素质要求
一、眼镜营销人员的知识要求
二、眼镜营销人员的能力要求
三、眼镜营销人员的服务态度要求
四、眼镜营销人员的仪容仪表要求
第二节眼镜营销人员职业道德与工作守则14
一、职业道德的功能14
二、职业道德的具体要求15
三、眼镜店营销员的工作守则15
第三节眼镜店营销人员必知法律法规知识16
一、《消费者权益保护法》16
二、《医疗器械监督管理条例》20
相关链接：医疗器械的分类管理20
第二章眼镜商品知识26
第一节眼镜架的认识27
一、眼镜架的结构27
二、眼镜架的规格尺寸和表示方法27
三、眼镜架的材料29
第二节眼镜片的认识32
一、眼镜片的光学性能32
二、眼镜片的物理特性34
三、镜片的化学特性36
第三节双光与渐进式的功能眼镜36
一、双光眼镜的设计36
二、渐进镜的设计38
三、双光镜的推荐使用44
四、渐进镜的使用45
五、双光镜的选配及应用47
六、渐进镜的选配及应用48
第四节角膜接触镜式的特殊眼镜50
一、角膜接触镜的历史和发展50
二、软性角膜接触镜的设计及相关参数（此点只有一个点）51
三、软性角膜接触镜的材料53
四、软性角膜接触镜的验配55
五、配戴软性角膜接触镜的常见问题及解决办法61
第三章眼镜营销基础知识64
第一节营销理论64
一、4P营销理论64
二、4C营销理论66
三、4R营销理论67
四、4S营销理论68
五、4V营销理论69
六、4I营销理论70
第二节眼镜店商品管理78
一、基本概念78
三、门店库存概念80
三、眼镜店货品陈列要求81
第三节眼镜销售之专业技能——验光88
一、电脑验光89
二、检影工作90
三、主观验光92
四、开具验光处方95
第四节眼镜销售事务流程规范97
一、框架眼镜验配区工作标准98
二、框架区出样品清洁与维护流程99
三、隐形眼镜销售流程100
相关链接：隐形眼镜配戴与配适评估102
相关链接：隐形眼镜护理103
相关链接：复查104
相关链接：裂隙灯操作检查105
相关链接：角膜曲率仪操作107
四、护理品销售108
五、顾客意见调查工作109
六、取镜110
七、眼镜清洗110
第四章眼镜营销方法114
第一节眼镜营销的流程114
一、接待顾客114
二、探索需求116
三、专业检查117
四、挑选产品117
五、介绍产品118
六、正式成交122
七、顾客取镜123
八、售后服务123
第二节产品推荐方法与技巧124
一、眼镜架推荐124
相关链接：眼镜上常见标注字母的含义126
二、如何向顾客推荐镜片126
相关链接：不同材质镜片的区别127
相关链接：非球面镜片和球面镜片131
三、变色镜片的销售133
相关链接：变色镜片品牌135
四、渐进多焦点眼镜销售136
附1：眼镜店销售话术139
附2：销售过程中常见问题应对技巧144
第三节眼镜的体验式营销149
一、眼镜的体验式营销概述149
二、体验式营销的主要策略150
三、眼镜体验式营销的实施方法151
四、实施“体验式营销”要注意的问题152
第四节互联网+在眼镜店的运用153
一、“互联网+”的概述153
二、眼镜店营销的模式154
第五章眼镜店顾客服务158
第一节做好服务留住回头客158
一、提升服务质量159
二、尊重顾客159
相关链接：眼镜店常用服务用语159
三、关注顾客服务细节160
四、建立有效的老顾客档案161
五、积极建立与老顾客的情感联系渠道162
第二节眼镜售后服务163
一、售后服务人员的品质素养163
二、眼镜的维修和清洗保养164
三、电话回访166
附1：眼镜店短信回访频率与内容168
第三节投诉处理170
一、投诉的原因170
二、有效处理顾客投诉的意义171
三、顾客投诉应对与处理技巧172
四、处理顾客投诉的忌讳176
五、投诉预防与投诉处理人的心理调节176
第六章眼镜营销人员团队建设179
第一节眼镜营销员自我提升179
一、培养凝聚力179
二、提升管理能力181
三、提升员工专业素质183
四、提高服务意识184
五、强化竞争意识185
六、培养消费意识186
第二节团队建设与团队精神培养187
一、营销团队基础知识187
二、营销团队建设189
三、营销团队精神培养191