民航旅客地面服务--聚文网

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内容简介

本书作者充分研读《民航旅客地面服务职业技能等级标准》对乘机登记、旅客服务、行李服务等地面服务岗位职业技能的要求，深入梳理航空运输企业工作流程和业务手册，结合多年民航工作的经历和院校教学培训的丰富经验编写了本书。本书分为基础知识、客票识读、旅客运输、特殊旅客、行李运输和行李查询六章，有上百张实地拍摄的工作场景和服务案例照片，每小节课后针对理论知识和业务技能的重难点设计了练习，帮助读者掌握核心知识。在实用性和针对性的基础上，本书注重内容的思想性和教育性,符合职业教育“教学做”一体的特点，有助于推动民航岗课赛证融通和培育高素质技能型人才。本书适用中高等职业院校民航地面服务、民航地勤服务、民航旅客运输、值机和行李等课程的专业教学，并可供企业培训和在职人员自我提升。

作者简介

黄颖芬，女，热爱蓝天的逐梦人，立志教育的筑梦人。民航运输专业优秀的双师型教师，民航地面服务1+X培训讲师，中国民航职业技能鉴定考评员，中国民航局优秀党员，浸淫行业二十余载，累计授课百余班级逾万人，拥有丰富全面的企业工作经历和扎实稳健的教学经验。先后参加新航“民航服务文化”，上海市骨干教师、德国汉诺威 “职业教育”，香港怡中 “第21期中国民航管理人员”等进修，拥有中国民航局高级客运员、高级售票员，以及国际航协、中航协和中航信等各类行业证书。多次参与全国航机楼大赛以及云南省、辽宁省和新疆省等机场集团的候机楼服务大赛组织工作，公开发表专业论文10余篇，多次获中国民航教学成果奖。

第一章基础知识
第一节国内主要航空公司
引例中国民航原来是一家
一、中航集团
二、东航集团
三、南航集团
四、海航集团
五、其他航空公司
本节练习
第二节世界主要航空公司
引例打造空中“朋友圈”
一、三大航空联盟的航空公司
二、其他航空公司
本节练习
第三节国内主要机场
引例中国机场之最
一、华北地区
二、西北地区
三、中南地区
四、西南地区
五、华东地区
六、东北地区
……

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