用制度管人 按规章办事

《用制度管人按规章办事》：有法可依？公事公办？扶正祛邪？治理内耗？消除抱怨？正确沟通？赏罚分明，道路如果没有红绿灯的约束，就会陷入混乱：公司如果没有制度的约束，就无法正常运转。要保持公司的稳定和效率，就必须建立一套合理的规章制度。谙熟人性，精通治人之法。
有法可依：管人要用制度说话，公事公办：别让制度成花瓶，严明纪律：好行为来自好习惯，合情合理：管得住还要玩得转，扶正祛邪：防人有术，治人有招，治理内耗：营造良好合作关系，消除抱怨：人事和谐，公平公正，正确沟通：让人口服心也服，疏而不漏：处理问题手不软，以人为本：管理要讲人情味，赏罚分明：把握尺度是关键，走出误区：少犯低级错误，顺从人性：情、理、法要并用，管人以威：恰如其分扮黑脸，善于引导：培养鼓励好习惯，倾注信任：好员工不是管出来的。

《用制度管人按规章办事》内容简介：卓越的管理必然是科学的管理，科学的管理就要用制度管人、按规章办事，要依靠合理的制度和运营机制来规范员工的行为，并确定明确的岗位管理条例，让大家知道要做什么、怎么去做、又怎么能做好；哪些事能做、哪些事不能做。这是一个公司成熟的标志，也是公司平稳发展的保障。

第一篇 照章办事，有法必依
第一章 有法可依：管人要用制度说话
    国有国法，家有家规    /   004
    “人治”不如“法治”    /   005
    让制度去说话    /   006
    做事要有法可依    /   007
    没有规矩，不成方圆    /   008
    执行制度要严格    /   009
    人情归人情，事情归事情    /   011
    管理要讲究层次分明    /   012
    制定规章制度的两个原则    /   013
    制定规章制度要让大家参与    /   014
第二章 公事公办：别让制度成花瓶
    有了制度不执行,比没有制度更糟糕    /   018
    不要把制度当“花瓶”    /    019
    制度松弛，贻害无穷    /   020
    保持制度的延续性    /   021
    新官上任先要“照老规矩办”    /   022
    创造遵守制度的严肃环境    /   023
    整肃纪律，迈出改革第一步    /   024
    纪律是团队的生命    /   025
    “到我这里来，就要遵守我的规矩”    /   027
    执行制度必须公事公办    /   028
    破坏制度一定要受到惩罚    /   029
    公平公正，不一定就不近人情    /   030
    惩罚犯错可以提高士气    /   031
    处罚要用事实说话    /   032
    管理者正人先要正己    /   033
    贯彻制度从小处抓起    /   034
    搞懂“纪律”的真正含义    /   035
    严明纪律要用“热炉法则”    /   036
    解雇之前要给予警告    /   038
    规矩不可随意更改    /   039
第三章 严明纪律：好行为来自好习惯
    营造循规蹈矩的环境    /   042
    养成良好的习惯    /   043
    防微杜渐，把好“入口关”    /   044
    规章制度是条“高压线”    /   045
    从改变人的习惯开始    /   046
    告诫员工要收到实效    /   047
    不妨“杀鸡给猴看”    /   049
第四章 合情合理：管得住还要玩得转
    让规章制度与时俱进    /   052
    制定制度不可墨守成规    /   052
    用新方法解决新问题    /   053
    企业无论大小，管理都要灵活    /   054
    制度是死的，人是活的    /   055
    制度和感情要兼顾    /   056
    点准“死穴”，触动心灵    /   057
    调动人的自觉性    /   059
    拆掉上下级之间的“隔离墙”    /   060
    管得过严会压抑积极性    /   061
第二篇 问题无大小，工作无小事
    第五章 扶正祛邪：防人有术，治人有招
    防人有术，惩欺为先    /   066
    对惹是生非者绝不姑息    /   067
    鉴别谁是制造麻烦的人    /   068
    防止员工投机取巧    /   069
    人一闲着，就会出问题    /   070
    不要被漂亮言辞迷惑    /   072
    禁止占公司便宜的习惯    /   073
    惩罚要合理合法    /   074
    用厚道的方式处理谎言    /   075
第六章 治理内耗：营造良好的合作关系
    人际矛盾因何而起    /   078
    处理矛盾的几个原则    /   080
    解决部门冲突分五步走    /   082
    处理矛盾时心眼要灵活    /   084
    解决冲突有技巧    /   085
    警惕公司中的各种传闻    /   087
    反映问题的渠道    /   088
    处理刺头时技巧一定要高明    /   089
    不要立即处理矛盾    /   090
    做一个公正的裁判    /   091
    人事安排要合理    /   092
    一加一可能等于零    /   093
第七章 消除抱怨：人事和谐，公平公正
    学会听取反对声    /   096
    及时处理下属的抱怨    /   097
    一切从倾听开始    /   99
    提供一套正式而完善的申诉渠道    /   100
    妥善处理员工的抱怨    /   101
    相信员工的忠心    /   102
    处理不满情绪应注意的事情    /   103
    时常做一下员工满意度调查    /   105
    唯唯诺诺未必就好    /   106
    测试下属是否忠心    /   107
    危机事件“可防、可控、可治”    /   109
    善于对问题冷处理    /   110
第八章 正确沟通：让人口服心也服
    以沟通创造和谐    /   114
    卸掉“思想包袱”    /   115
    善于听取下属的汇报    /   116
    晓之以理，还要动之以情    /   118
    和风细雨不一定就不能解决问题    /   119
    “套”出下属的真心话    /   120
    尽量让对方多说    /   121
    威胁恐吓会起反作用    /   122
    要改变习惯，先改变想法    /   123
    拿“共同利益”说服人    /   124
    敞开胸襟倾听下属的提议    /   125
    把下属当成大人物一样看待    /   126
    通过闲谈也能沟通    /   127
    从感情拉拢入手    /   128
第三篇 贯彻原则，灵活变通
第九章 疏而不漏：处理问题手不软
    妥善处理员工的私人问题    /   134
    消除迟到、旷工要找到根源    /   135
    不能容许“拉帮结派”    /   137
    发现“小圈子”要尽早铲除    /   138
    看清扯皮现象的背后    /   139
    有时不妨听听“谣言”    /   140
    从容应对下属顶撞    /   141
    辨别有情绪的员工    /   142
    不应受到重用的四种下属    /   143
    十种不成熟的下属    /   145
    辞退员工时要婉转    /   146
    区别对待“表现较差的员工”    /   147
    你是下属心中的依靠    /   148
    该批评时不拖延    /   149
    学会修“牢”补“牢”    /   151
    以快刀斩乱麻    /   152
第十章 以人为本：管理要讲人情味
    别把员工当机器    /   154
    允许片刻聊天    /   155
    时间无情人有情    /   156
    加班宜少不宜多    /   157
    让罚款变成捐款，将惩罚艺术化    /   157
    世界杯时网开一面    /   158
    尊重他人隐私    /   160
    细枝末节体现人情味    /   161
第十一章  赏罚分明：把握尺度是关键
    人人皆有“奴性”    /   164
    正确使用赏罚手段    /   165
    惩罚应注意的原则    /   165
    惩罚是一种教育手段    /   166
    凡事皆有度，批评有分寸    /   168
    打一巴掌给个甜枣    /   169
    “千里马”不能用重鞭    /   170
    冷落也要有个度    /   171
    惩罚人不是目的    /   172
    条条大道通罗马    /   173
    不要为处罚而处罚    /   174
    惩罚创新者，就是自毁长城    /   175
    “改进单”――员工更乐于接受的惩罚    /   177
    防微杜渐必须注意惩教结合    /   178
    惩罚非人性，员工“毁”老板    /   179
第十二章  走出误区：少犯低级错误
    管理要层次分明    /   182
    员工有失败的权利    /   183
    一对一地批评    /   184
    好话和坏话都要讲在当面    /   185
    明白地说出你的期望    /   186
    杜绝羞辱人的做法    /   187
    有些事没必要刨根问底    /   188
    不要任意打断下属的工作    /   190
    管理者有时应该装糊涂    /   192
    忽略鸡毛蒜皮的事    /   193
    权威不等于纪律    /   194
    领导不要成为暴君    /   195
    不要设置更多的上司    /   196
    轻松管理的三个技巧    /   197
第四篇 制度以外，如何管人
第十三章  顺从人性：情、理、法要并用
    人是管理之本    /   202
    懂得欣赏别人    /   203
    与员工建立朋友式的关系    /   204
    经常到群众中去    /   205
    关心下属的个人问题    /   206
    领导威信比权力更有效    /   207
    失人心者失天下    /   208
    从员工身上学到东西    /   208
    对个性强的人因势利导    /   209
    让个性创造出价值    /   210
    使员工知道你的期望    /   211
    领导与被领导的关系需不断磨合    /   212
    抛弃个人好恶    /   213
    对所有人一视同仁    /   214
    不能用感情代替原则    /   215
    追求公平与公正    /   216
    惩罚也要体现公平公正原则    /   217
    宽容的做法更可取    /   219
    管理方法要顺从人的本性    /   220
    违逆人性的东西不会长久    /   221
    打开天窗说亮话    /   222
第十四章  管人以威：恰如其分扮黑脸
    管人要冷静无私    /   226
    不要滥用人情    /   227
    感情用事会误大事    /   228
    老板要给人以权威感    /   229
    做事必须胸有成竹    /   230
    谁也不能任性胡为    /   231
    一个唱黑脸，一个唱白脸    /   232
    宽严得体，恰到好处    /   233
    不要自甘当部下的保姆    /   234
第十五章  善于引导：培养鼓励的好习惯
    员工为什么不听你的    /   238
    管理的一半是培养人    /   239
    吸引人的永远是利益    /   241
    让下属喜爱他原先讨厌的东西    /   242
    认清现代人才的毛病    /   243
    性急吃不了热豆腐    /   244
    对下属不能事事求完美    /   245
第十六章  倾注信任：好员工不是管出来的
    好员工不是管出来的    /   248
    有效赏识的四个要素    /   249
    零成本的激励术    /   250
    对下属倾注真情    /   251
    善于挖掘下属的潜力    /   252
    用信任激发员工的自信与豪情    /   253
    一点一滴传递信任    /   255
    利用榜样的力量    /   256
    以己之心，换人之心    /   257
    贯彻以人为本的精神    /   258
    对员工负起责任    /   259
    善于聆听员工的心声    /   260
    与人才保持情感联络    /   262