二手房销售实战技能速成

余源鹏主编的《二手房销售实战技能速成》通过房地产经纪人实战业务流程和房地产经纪人推荐专业知识两章的内容，全面深入地介绍了房地产经纪人销售技能的提升要领以及房地产经纪人需要掌握的基本专业知识，并提供了大量房地产经纪人在日常工作中常见的各种问题的应对技巧，具有实战性、全面性和可操作性。
本书是房地产经纪人快速提升销售技能和职业晋升的推荐手册，同时很好适合作为房地产中介经纪机构对员工的专业知识和成交技能进行培训的优选教材。

余源鹏，中国房地产实操型理论研究大师，百本房地产图书主编，余源鹏房地产大讲坛首席讲师，房地产综合服务门户网站总裁，广州市智南投资咨询有限公司总经理，1978年出生于广东省潮州市饶平县黄冈镇．本科毕业于哈尔滨工业大学土木工程学院建筑工程专业，结业于中山大学企业管理（营销管理方向）研究生进修班。
主要从事房地产研究、房地产培训、房地产中介经纪、智地网和房商网的运营、房地产开发商推荐服务商和不错人才等业务，举办多场房地产培训课程，熟悉房地产开发的各环节操作要领，常年担任企业和个人房地产投资顾问，连续六年对中国房价和房地产政策的走向有精准的判断。
2014年成立“余源鹏房地产培训大讲堂”，与靠前房地产精英一起通过网络向全国学员主讲“房地产经纪人培训课程”“房地产基础知识培训课程”“房地产开发流程培训课程”“商业地产培训课程”“房地产营销策划培训课程”“物业管理培训课程”等几十类课程。
主编出版了“房地产实战营销丛书”“房地产公司管理制度丛书”和”物业管理服务实操一本通丛书”等三大系列近百本实操型房地产专业书籍。

第一章 房地产经纪人实战业务流程
第一节 基本销售技能与职业要求
1.二手房销售的8个关键步骤
2.二手房销售的相关业务技能
3.房地产经纪人的日常工作流程
4.房地产经纪人的时间管理技能
5.房地产经纪人的电话沟通技巧
6.市场不景气时的二手房销售方法
7.新入行房地产经纪人进行销售工作的4个要领
8.房地产经纪人的18条生存法则
9.房地产经纪人的8个正确心态
10.房地产经纪人的礼仪标准
第二节 房源开发技能提升要领
1.房源记录的要点
2.房源开发的常见问题与开发要诀
3.房源开发的常用话术
4.电话开发房源时应对业主各种反应的技巧
5.启面接待业主出售房源的技能
6.不同类型业主上门售房的接待要点
7.获取独家委托的常用方法
8.成功进行反签的技能
9.有效说服业主放钥匙的方法
10.获取业主委托的相关协议参考范例
第三节 客源开发技能提升要领
1.客源开发的10个有效方法
2.网络开发客源的8种常用途径
3.网络开发客源的发布内容及特点
4.提高网络端口客户来电量的5个技巧
5.网络开发客源失败的原因及对策
6.电话开发客源的5个步骤
第四节 客户接待技能提升要领
1.与店面客户初步接触时的应对技巧
2.电话接待客户的4个步骤
3.接待客户的5个技巧
4.留取客户资料的5个方法
5.代接同事电话的方法
6.通过电话分辨真假客户的技巧
第五节 了解客户需求与房源介绍技能提升要领
1.客户群体的划分
2.揣摩客户需求的方法
3.房源介绍的6大要点
4.房源优缺点的销售技巧
5.针对客户对房源异议的销售技巧
第六节 带客户看房技能提升要领
1.约客户看房前进行空看与实勘的3个要点
2.约客户看房的方法
3.带看策划的3项主要内容
4.带看前跟业主客户的沟通要点
5.约客户看房时的常见问题及应对策略
6.看房委托书参考范本
7.带客户看房的5大内容
8.带客户看房过程中的7种促成交易情况
9.带客户看房后的注意要点
10.带客户看房后的跟进要诀
11.带客户看房后的应对技巧
第七节 价格谈判技能提升要领
1.有成交意向客户的常见反应
2.客户不出价的原因及应对方法
3.与客户谈价时的常见问题及应对话术
4.引导客户交诚意金的常用话术
5.客户交诚意金的常见问题及其应对方法
6.购房委托书参考范例
7.与业主谈价的常用方法与相应话术
8.与业主谈价时的常见问题及应对话术
9.说服业主收定金的技巧
10.价格谈判的一般步骤
11.价格谈判的原则
12.价格谈判的注意事项
第八节 佣金收取及签约交易手续办理技能提升要领
1.佣金谈判过程中的常见问题及应对技巧
2.签约过程中的常见问题及应对技巧
3.交易过程中的常见问题及应对话术
4.相关合同参考范例
第九节 客户跟踪技能提升要领
1.客户跟踪的3个步骤
2.客户跟踪的常见方式及有效的回访时间
3.做好售后服务应注意的要点
4.客户跟踪登记表参考范例
第二章 房地产经纪人应知专业知识
第一节 房地产的相关知识
1.有关房地产的基本名词
2.有关房地产业的知识
3.有关房地产市场的知识
4.有关物业管理的名词
第二节 房产的相关知识
1.有关房屋的基本名词
2.有关房屋产品类型的名词
3.有关房屋建筑类型的名词
4.有关商业房产的名词
第三节 房屋建筑规划的相关知识
1.有关规划设计的知识
2.有关房屋建筑学的名词
3.有关住宅建筑学的名词
第四节 房屋面积计算的相关知识
1.有关房屋面积的名词
2.有关房屋销售面积的问题
第五节 房地产中介的相关知识
1.有关房地产中介服务的名词
2.有关房地产经纪的知识
第六节 房地产交易的相关知识
1.有关房地产交易的知识
2.有关房地产转让的知识
3.有关房地产抵押的知识
4.有关房屋租赁的知识
第七节 房地产合同签订的相关知识
第八节 房地产权证的相关知识
1.有关房地产权证的名词
2.有关房地产权证的知识
第九节 房地产权证登记的相关知识
1.有关房地产产权的名词
2.有关房地产产权登记的名词
3.有关房地产产权登记的问题
第十节 房地产按揭的相关知识
1.有关贷款的知识
2.有关按揭的知识
第十一节 房地产交易税费的相关知识
1.有关房地产交易税费的名词
2.有关房地产交易费用的知识
3.有关二手住房交易的几种价格
4.二手住房买卖需要缴纳的税费
第十二节 二手房买卖办证流程的相关知识
附录 二手房交易的相关重要法律法规
附录1 《中华人民共和国城市房地产管理法》（2009年8月修正）
附录2 房地产经纪管理办法（2016年3月修正）

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