金融服务营销(21世纪经济管理新形态教材)/金融学系列

《金融服务营销》共14 章，从营销的基本理论与宏 微观环境开始，沿着满足客 户需求，为客户服务的主线 ，分别描述了金融服务业营 销中的客户行为、STP战略 、客户经理制、营销技巧、 内外关系营销、营销人员的 激励机制、客户关系管理、 品牌战略、CIS战略、金融 产品创新、危机营销以及金 融网络营销等核心内容，既 综合全面地涵盖了金融服务 营销的框架体系，又兼具独 立构思的创新特点。每一章 都有固定配备的学习目标、 开篇导读、具体案例及思考 题、每章小节、关键概念与 综合训练等项目组合。 《金融服务营销》文字 简洁流畅、易读易懂、生动 形象。书中每个案例故事都 是一扇窗，透过它，可以看 到不同的金融服务营销场景 ，思考不同的营销问题，通 过找寻解决方案，走向更广 阔的营销世界。本书阅读受 众广泛，不仅适合财经类专 业本科生与硕士生、金融机 构从业人员等业界人士，也 适合所有喜爱营销与嗜好阅 读的诸多跨界读者。

\"丁宁，东北财经大学金融学院教授、博士生导师。入选国家财政部人才库人才、教育部生态文明主题案例首席专家、辽宁省本科教学名师、省优秀人才支持计划杰出青年学者。英国利兹大学、美国得克萨斯大学、德国科隆应用科技大学和澳大利亚南澳大学公派访问学者，美国密苏里大学博士后，美国霍夫斯特拉大学合作项目讲座教师。主要研究方向为金融管理与规制。负责的“金融服务营销”和“商业银行经营管理”获评省级本科精品课，“商业银行经营管理案例”获评省级研究生思政精品课。 独立主持国家社科基金项目及省部级项目十余项，在《金融研究》、《数量经济技术经济研究》、Emerging Market Finance&Trade等国内外重要学术期刊发表中英文论文20余篇，出版专著3部、译著3部，主编教材2部。教学案例、论文和专著多次荣获国家级和省市级奖项。 丁溧，大连财经学院大数据与人工智能学院数字经济系讲师，“双师型”教师。主讲“金融服务营销”“数字经济概论”“数字金融”“商业银行经营管理”等专业课程，是多项省级科研项目的主要参与人，并在省级刊物发表论文数篇，独立主持市级科研项目。具有丰富的银行从业经验，曾获所在银行核心系统开发及测试特殊贡献奖。结合20余年的服务经验及亲历银行前台营销、中台运营及后台管理的工作实践，在战略、战术、方法和文化等维度累积了适用于银行乃至整个金融业的营销实用经验，涉及银行组织、人才、科技、流程、业务等多个方面，并能灵活运用案例解构银行服务营销方法。\"

第1章 金融服务营销基本理论 1.1 营销的背景知识 1.1.1 营销理论的发展 1.1.2 营销创造的价值 1.1.3 营销的新趋势 1.2 营销人员的职业道德 1.2.1 营销人员的基本素质 1.2.2 营销人员的专业素养 1.3 金融服务营销概述 1.3.1 金融服务营销的重要性 1.3.2 金融服务营销的含义和基本特征 1.3.3 金融服务营销的相关方法 1.4 金融服务营销的实践 1.4.1 银行服务营销 1.4.2 证券服务营销 1.4.3 保险服务营销 案例分析 本章小结 综合训练 第2章 金融服务营销的宏微观环境 2.1 金融服务营销的宏观环境 2.1.1 政治法律环境 2.1.2 经济环境 2.1.3 社会文化环境 2.1.4 科学技术环境 2.2 金融服务营销的微观环境 2.2.1 金融机构同业竞争者层面 2.2.2 客户层面 2.2.3 监管者层面 2.2.4 其他利益相关方层面 案例分析 本章小结 综合训练 第3章 金融服务营销的客户行为 3.1 个人客户行为 3.1.1 个人客户购买行为的特点 3.1.2 个人客户交易行为的种类 3.1.3 个人客户购买行为的影响因素 3.2 机构客户行为 3.2.1 机构客户的种类 3.2.2 机构客户购买行为的特点 3.2.3 机构客户购买行为的影响因素 案例分析 本章小结 综合训练 第4章 金融服务营销的STP战略 4.1 市场细分 4.1.1 市场细分的原则与标准 4.1.2 市场细分的工具 4.1.3 金融市场的细分策略 4.2 选择目标市场 4.2.1 目标市场的概念 4.2.2 确立目标市场的原则 4.3 市场定位 4.3.1 市场定位的原则 4.3.2 市场定位的战略 案例分析 本章小结 综合训练 第5章 金融机构的客户经理制 5.1 客户经理制的基本知识 5.1.1 客户经理制的概念 5.1.2 客户经理的职责 5.1.3 金融机构实行客户经理制的意义 …… 第6章 金融服务营销技巧 第7章 金融机构内外部关系营销 第8章 金融机构营销人员的激励机制 第9章 客户关系管理 第10章 金融服务营销的品牌战略 第11章 金融机构的企业识别系统（CIS）战略 第12章 金融产品创新 第13章 金融机构的危机营销 第14章 金融网络营销 参考文献