旅游景区服务与管理--聚文网

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内容简介

本书立足时代发展要求，以更好满足人民日益增长的美好生活需要为目标导向，将自然和文化资源保护与活化、旅游景区社区发展与管理、景区高质量发展管理与运营方面置于更为突出的位置，对旅游安全、智慧旅游、危机管理、厕所革命、文明旅游等专门讨论，更多着墨。本书紧盯国家发展及产业布局战略，关注行业发展趋势和人才需求。书中涉及的所有资讯力求最新，保留每章章首的“热点关注”和“ 行业视窗”、内文的“行业广角镜”、章后的“行业方向球 ”专栏，以此提示读者关注社会，关注业态，守正创新，积极探寻发展之路，培养创新能力。当今，数字化、网络化、智能化深刻改变着文化和旅游的发展环境、产品形态、供给方式和消费模式，模式创新、业态创新、产品创新之景区个性化发展是市场大势所趋。本书直面行业难点痛点，如景区餐饮痛点如何纾解、用新媒体运营思维经营景区(长沙世界之窗)、广东景区开发“雨” 资源等项目的探讨，以及章后设置的开放式问题、实训式任务的“应用习题”，希冀能激发学习者的灵活思考和创新能力。本书将知识、能力和正确价值观的培养有机结合。注重人才培养与市场需求相对接，将新技术、新工艺、新规范、典型生产案例及时纳入教学内容，引导学习者对标准规范加以关注和学习。

第1章旅游景区概述 1.1 旅游景区的概念 1.2 旅游景区的发展历程与趋势 1.3 旅游景区服务与管理的内容 1.4 旅游景区服务质量管理第2章旅游景区接待服务 2.1 票务与闸口服务 2.2 游客中心服务 2.3 旅游景区导游解说服务 2.4 旅游景区自助式解说服务第3章旅游景区商业服务 3.1 旅游景区餐饮服务 3.2 旅游景区住宿服务 3.3 旅游景区交通服务 3.4 旅游景区购物服务第4章旅游景区产品开发 4.1 旅游体验产品开发 4.2 文化旅游产品开发 4.3 旅游融合产品开发 4.4 旅游创意产品开发第5章旅游景区营销管理 5.1 旅游景区营销策略 5.2 旅游景区营销创新 5.3 旅游景区品牌管理 5.4 旅游景区节事管理第6章旅游景区自然环境管理 6.1 旅游景区的可持续发展 6.2 旅游景区承载量管理 6.3 旅游景区绿化美化管理 6.4 旅游景区环境卫生管理第7章旅游景区人文环境管理 7.1 旅游景区文化资源管理 7.2 旅游景区氛围环境管理 7.3 旅游景区社区管理第8章旅游景区运营管理 8.1 旅游景区安全管理 8.2 旅游景区智慧管理 8.3 旅游景区危机管理综合案例综合案例1 管理运营新思路——村落景区运营，激活内生动力综合案例2 文旅融合新思路——非遗融入生活，焕发时代魅力综合案例3 旅游服务新思路——关注特殊群体，提升旅游品质综合案例4 产品开发新思路——微旅游慢生活，发现身边美好综合案例5 营销策划新思路——多元化新媒体，创新运营景区主要参考文献附录推荐网站

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