智慧旅游时代导游业务教程--聚文网

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内容简介

本书以培养为旅游业发展服务的高技能、实用型导游人才为出发点，以导游工作过程中所需要的职业能力为目标，以导游服务所需要的核心素养为标准，将专业知识和职业技能学习设计成相应的教学目标。正文部分设置“导入案例、基础知识、案例分析、知识链接、模拟实训、复习思考题”等环节，便于师生使用。
本书在正文部分加入了诸多的图、表和二维码，读者通过扫描二维码既可了解导游服务相关拓展或前沿知识，也可核实、验证导游业务案例分析与复习思考题的答案，符合数字化时代读者学习的特点。
本书以智慧旅游时代导游所需的核心专业知识和技能为主线，设置了智慧旅游时代导游服务概述、导游综合素质要求、导游服务程序、新业态导游服务、导游讲解服务技巧、导游旅行服务技能、导游问题应变与处理七章内容，并在每章开头设置了导言、学习目标、思政元素、教学重点、教学难点、教学方法、教学建议等内容。

第一章智慧旅游时代导游服务概述
第一节智慧旅游简介
一、智慧旅游与智慧旅游时代
二、智慧旅游时代旅游者需求与旅游业态的变化
第二节导游服务概述与价值
一、导游服务概述
二、导游服务的作用与价值
第三节导游服务质量
一、服务管理相关理论
二、导游服务质量评价与提升
第二章智慧旅游时代导游综合素质要求
第一节导游的思想素质要求
一、爱国爱企
二、遵纪守法
三、诚信为本
四、爱岗敬业
五、文明礼貌
第二节导游的知识要求
一、政策法规知识
……

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