智慧旅游发展与管理

本书以旅游景区、旅行社、酒店以及旅游城市为研究载体，智慧服务、智慧营销、智慧管理以及智慧旅游公共服务（信息、设施、安全、管理）为研究对象，围绕“发展述评—基础理论—体系构建-运行与评价-设计与实务”这一逻辑研究主线，系统、全面地探讨智慧旅游产生、发展、运行、评价及成功案例。

吴国清，上海师范大学旅游学院旅游学系主任、教授，硕士生导师，主要从事旅游地理、旅游经济学、市场营销学等方面的教学和科研工作。年来，先后主编《自然旅游资源原理》、《中国旅游地理》、《世界旅游地理》、《上海都市旅游》等教材，在靠前外学术刊物上发表“市场导向与上海郊区旅游开发初探”、“试论上海城市标志物体系美的构筑”、“城市郊区生态旅游开发研究”、“我国旅游形象研究的回顾与展望”等论文30余篇。

背景篇
第一章 智慧旅游产生与发展003
一、 智慧旅游产生背景003
（一） 供给需求背景：智慧旅游响应旅游供给与需求004
（二） 行业竞争背景：智慧旅游提升旅游市场竞争力005
（三） 科技发展背景：科技进步助推智慧旅游新浪潮005
（四） 理念变革背景：全域旅游呼唤智慧旅游全面化006
（五） 政策支持背景：政策频出引导智慧旅游风向标007
（六） 经济发展背景：双创经济衍生智慧旅游新业态007
二、 智慧旅游发展意义008
（一） 全方位支撑智慧城市建设008
（二） 微视角丰富供给侧的内涵008
（三） 高效度助推双创经济发展008
（四） 立体化应对旅游市场竞争009
（五） 加速度助推全域旅游发展009
（六） 立体化完善旅游发展体系009
（七） 多渠道提升消费者的体验010
三、 智慧旅游发展阶段010
（一） 旅游信息化阶段010
（二） 旅游数字化阶段011
（三） 旅游智慧化阶段011
四、 智慧旅游发展趋势012
（一） 产业融合逐步推进012
（二） 技术支撑更为依赖012
（三） 评价标准需求日盛012
（四） 系统研究成为方向013
（五） 区域智慧旅游渐热013
行业篇
第二章 智慧景区017
一、 智慧景区产生与发展017
（一） 智慧景区源起017
（二） 智慧景区发展020
二、 智慧景区系统022
（一） 智慧景区内涵及特征022
（二） 智慧景区系统构成027
（三） 智慧景区相关术语032
三、 智慧景区建设体系033
（一） 景区智慧服务034
（二） 景区智慧管理042
（三） 景区智慧营销051
第三章 智慧酒店057
一、 智慧酒店产生与发展057
（一） 智慧酒店源起057
（二） 智慧酒店发展060
二、 智慧酒店系统065
（一） 智慧酒店内涵及特征065
（二） 智慧酒店系统构成066
（三） 智慧酒店相关术语070
三、 智慧酒店建设体系070
（一） 酒店智慧服务070
（二） 酒店智慧管理083
（三） 酒店智慧营销086
第四章 智慧旅行社096
一、 智慧旅行社产生与发展096
（一） 智慧旅行社源起096
（二） 智慧旅行社发展099
二、 智慧旅行社系统106
（一） 智慧旅行社内涵及特征106
（二） 智慧旅行社系统构成115
（三） 智慧旅行社相关术语116
三、 智慧旅行社建设体系119
（一） 旅行社智慧服务119
（二） 旅行社智慧管理129
（三） 旅行社智慧营销132
城市篇
第五章 智慧旅游公共服务141
一、 智慧旅游公共服务提供与发展141
（一） 智慧旅游公共服务提供141
（二） 智慧旅游公共服务发展143
二、 智慧旅游公共服务系统160
（一） 智慧旅游公共服务内涵160
（二） 智慧旅游公共服务系统构建160
（三） 智慧旅游公共服务相关术语160
三、 智慧旅游公共服务建设体系164
（一） 旅游公共信息服务164
（二） 旅游基础设施服务168
（三） 旅游公共安全服务171
（四） 旅游行政管理服务174
四、 智慧旅游公共服务设计与实务178
（一） 目标原则178
（二） 设计内容179
（三） 智慧旅游公共服务实务186
第六章 国内外智慧旅游城市实践193
一、 智慧旅游城市内涵及体系193
（一） 智慧旅游城市内涵193
（二） 智慧旅游与智慧城市关系194
（三） 智慧旅游城市建设体系194
二、 国外智慧旅游城市发展案例195
（一） 新加坡智慧旅游实践探索196
（二） 韩国智慧旅游实践探索196
（三） 美国首推智能腕带系统197
（四） 比利时的“标识都市”（TAGTAGCITY）项目197
（五） 英、德联合开发“智能导游”软件198
三、 国内智慧旅游城市发展案例198
（一） 上海智慧旅游实践探索200
（二） 北京智慧旅游实践探索203
（三） 成都智慧旅游实践探索206
业态篇
第七章 智慧旅游新业态215
一、 智慧旅游背景下的共享经济215
（一） 旅游共享经济的内涵及特征215
（二） 旅游共享经济产生的背景217
（三） 智慧旅游背景下的共享经济案例——以上海摩拜单车为例218
二、 全域理念背景下的虚拟旅游219
（一） 虚拟旅游的内涵及特征219
（二） 虚拟旅游产生的背景221
（三） 全域理念背景下的虚拟旅游案例——以VR在旅游中的应用为例222
三、 信息化背景下的在线旅游224
（一） 在线旅游的内涵及特征224
（二） 在线旅游产生的背景225
（三） 信息化背景下的在线旅游案例——以在线定制旅游为例226
标准篇
第八章 智慧旅游标准化231
一、 智慧旅游标准化发展231
（一） 现实背景231
（二） 现状分析233
（三） 发展态势234
二、 智慧景区建设规范235
（一） 智慧景区管理规范236
（二） 智慧景区服务规范240
（三） 智慧景区营销规范243
三、 智慧酒店建设规范244
（一） 智慧酒店管理规范245
（二） 智慧酒店服务规范247
（三） 智慧酒店营销规范251
（四） 智慧酒店其他规范253
四、 智慧旅行社建设规范255
（一） 智慧旅行社管理规范256
（二） 智慧旅行社服务规范256
（三） 智慧旅行社营销规范258
五、 智慧旅游公共服务建设规范259
（一） 旅游公共信息服务规范260
（二） 旅游基础设施服务规范265
（三） 旅游公共安全服务规范268
（四） 旅游行政管理服务规范270