旅游危机管理--聚文网

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内容简介

本书是作者在多年讲授“旅游/会展业危机管理”的教学讲义的基础上修改补充而成，适合作为旅游专业的学生教材，也适合对于旅游管理的研究人员及业界人士的参考读物。
本书从理论和实践两个方面对旅游业在面临危机事件时如何建立危机预警机制、如何尽快恢复运营、如何健全危机管理机制等问题进行了全面探讨。本书的特色是理论结合了近几年的旅游危机现象和实例来进行论述，同时设置案例思考题，使学生对具体的旅游危机及危机管理理论有更好的理解及思考，另外积极借鉴国际经验，突出旅游危机管理的科学性和实效性。

作者简介

刘德艳，女，博士，副教授。毕业于上海交通大学，获管理学博士学位。从事旅游教育工作十余年，曾在美国内华达大学旅游学院任访问学者。曾在《旅游学刊》、《大连理工大学学报》等核心期刊上公开发表学术论文30余篇。主持或参与上海市教委、上海市旅委、上海市委宣传部、上海市科委、上海市WTO事务咨询中心、上海交通大学、上海师范大学及一些地方政府与企业的各类课题与项目10余项。2004年荣获“上海师范大学第三届青年教师课堂教学竞赛一等奖”。近几年来讲授的课程主要有：《管理学原理》、《大型活动策划与管理》、《奖励旅游策划与管理》、《旅游/会展形象策划与品牌管理》、《旅游/会展业危机管理》等等。

第一章旅游业与危机概述
第一节旅游业的特征及其发展
一、旅游业的特征
二、旅游业的发展
第二节危机的定义、分类与特征
一、危机的定义
二、危机的分类
三、危机的特征
第三节旅游危机的定义、分类与特征
一、旅游危机的定义
二、旅游危机的分类
三、旅游危机的特征
阅读分析
旅游地：直面危机2.0
第二章旅游危机管理概述
第一节旅游危机的诱因与影响
一、旅游危机的诱因
二、旅游危机的影响
第二节旅游危机管理的定义
一、危机管理的定义
二、旅游危机管理的定义
……
第三章旅游危机管理的预警、应对与恢复
第四章旅游危机管理的工具
第五章旅游产业危机管理
第六章政府、非政府组织与旅游危机管理
第七章旅游者与旅游危机管理
参考文献
附录

旅游危机管理

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