慢慢飞想：一个金牌乘务长的空中感悟--聚文网

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内容简介

《慢慢飞想:一个金牌乘务长的空中感悟》写的是：“空姐”这个职业一直是很多女孩的梦想，神秘而光鲜。刘嫚小姐以其亲身的经历和真实的故事讲述了一个优秀的“空姐”是如何炼成的。

作者简介

刘嫚，生于重庆市。1994-年考入西南航空重庆公司，在空乘岗位工作三年多后，1998年通过了乘务长培训和考试成为一名乘务长。2002年西南航空公司与中国国际航空公司重组，至今在国航重庆公司客场服务部任职乘务长。获1998年度西南航空重庆公司先进工作者；1999年和2000年连续两年获得西南航空公司明星乘务员；获得2000年度重庆市先进女职工称号；获得2003年国航重庆公司先进工作者：获得2005年度国航股份“十佳服务明星”称号；获得2006年度“中国航空集团公司优秀共产党员”称号；获得2008年国航抗震救灾先进个人。

第一部分基础素质篇
导言
第一节让身体的信号保持“满格”
第二节你的心态导航仪失灵了吗
第三节文化修养：令你事半功倍的内功心法
第四节做一个空中多面手

第二部分沟通服务篇
导言
第一节递上你的微笑名片
第二节为情绪安上一个开关
第三节主动关心，其实没那么难
第四节用真诚叩开乘客的心

第三部分意外事故篇
导言
第一节一场与乘客的博弈
第二节如何应对防不胜防的客观意外

第四部分团队合作篇
导言
第一节你有做领导的潜质吗
第二节成员关系：团队凝聚力的“萧何
第三节 l+l>2——团队的魔方哲学
第四节发动大脑的创新引擎

慢慢飞想：一个金牌乘务长的空中感悟

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