市场营销管理实用手册

本书内容：
    25份：组织职责；47份：管理流程；38份：管理文案。
    58份：管理制度；142份：管理表格。

本书特点：
    全面。本书涵盖市场营销规范化管理的各方面内容，包括组织职责、管理流程、管理文案、管理制度和管理表格。
    系统。本书脉络清晰，结构简捷，很好方便读者查看。
    很好不错。本书由相关领域的专家和经验丰富的市场营销工作者撰写，具有很强的专业性和很好不错性。
    实用。本书提供的内容实用、容易操作，所附光盘中的文本可供读者参考或直接使用。

第一篇 市场管理
  第一章 市场方面岗位说明书
    一 市场营销总监岗位说明书
    二 市场总监岗位说明书
    三 市场调研经理岗位说明书
    四 品牌推广经理岗位说明书
    五 公关策划经理岗位说明书
    六 广告管理经理岗位说明书
    七 市场调研专员岗位说明书
    八 品牌推广专员岗位说明书
    九 公关策划专员岗位说明书
    一○ 广告管理专员岗位说明书
  第二章 市场管理流程
    一 市场调查管理流程
    二 市场预测管理流程
    三 调研问卷设计流程
    四 产品定价管理流程
    五 产品价格调整流程
    六 宣传物品制作流程
    七 广告预算确定流程
    八 广告媒体投放流程
  第三章 市场管理文案
    一 市场调查管理方案
    （一）市场调查方案样本
    （二）市场调查问卷（一）
    （三）市场调查问卷（二）
    （四）市场调查问卷（三）
    （五）市场调查分析报告模板
    （六）市场调查分析报告样本
    二 市场营销推广方案
    （一）市场策划方案大纲
    （二）市场策划方案样本
    （三）产品上市策划方案模板
    （四）新产品上市策划方案样本
    （五）网站策划方案样本
    三 产品价格管理及调整方案
    （一）新产品定价方案
    （二）产品调价方案
    四 广告策划管理方案
    （一）广告策划管理方案大纲
    （二）广告策划管理方案样本
    （三）网络广告策划样本
  第四章 市场管理制度
    一 市场调查管理制度
    （一）市场调查管理制度
    （二）市场调查具体实施细则
    二 市场营销推广管理制度
    市场营销管理标准
    三 产品价格管理制度
    （一）产品定价管理制度
    （二）产品定价调整具体实施细则
    四 市场宣传管理制度
    （一）广告管理制度
    （二）广告预算管理制度
  第五章 市场管理表格
    一 市场调查管理表格
    （一）市场调查计划表
    （二）市场调查报告表
    （三）市场调查状况月报表
    （四）市场开拓分析表
    （五）市场占有率分析表
    （六）各销售区域销量统计表
    （七）各区域竞争产品对比表
    （八）同类产品价格查研表
    （九）畅销产品分析表
    （一○）经销商调查表
    （一一）竞争对手调查登记表
    （一二）消费者购物情况流水记录表
    （一三）消费者购物习惯分析表
    （一四）顾客流量调查表
    （一五）顾客构成调查表
    （一六）顾客购买情况登记表
    （一七）顾客咨询内容登记表
    （一八）产品营销分析表
    （一九）产品单价登记表
    （二○）产品市场调查分析表
    （二一）产品形象分析表
    二 市场营销推广管理表格
    （一）市场营销费用预算表
    （二）市场营销方案执行表
    三 产品价格管理表格
    （一）成本估价表
    （二）竞争产品价格表
    （三）产品价格变动影响表
    （四）产品市场价格统计表
    （五）产品降价申请表
    （六）产品售价表
    （七）产品报价单
    （八）产品计价单
    （九）产品价格分析表
    （一○）产品价目表
    四 广告管理表格
    （一）广告策划调查表
    （二）广告预算分配表
    （三）媒体投放评估表
    （四）广告效果反馈表
第二篇 销售管理
  第六章 销售方面岗位说明书
    一 销售总监岗位说明书
    二 销售计划经理岗位说明书
    三 区域管理经理岗位说明书
    四 促销管理经理岗位说明书
    五 销售运作经理岗位说明书
    六 客户关系管理经理岗位说明书
    七 渠道管理经理岗位说明书
    八 客户服务管理经理岗位说明书
    九 销售计划专员岗位说明书
    一○ 区域管理专员岗位说明书
    一一 促销管理专员岗位说明书
    一二 销售运作管理专员岗位说明书
    一三 客户关系管理专员岗位说明书
    一四 渠道管理专员岗位说明书
    一五 客户服务管理专员岗位说明书
  第七章 销售管理流程
   一 营销计划制定流程
   二 营销费用编制流程
   三 销售费用管理流程
   四 销售提成管理流程
   五 促销计划制定流程
   六 促销计划实施流程
   七 订货管理流程
    八 发货管理流程
    九 退货管理流程
    一○ 销售回款管理流程
    一一 延期付款管理流程
    一二 逾期付款管理流程
    一三 客户关系管理流程
    一四 客户投诉处理流程
    一五 客户投诉接待流程
    一六 客户资料管理流程
    一七 客户信息综合管理流程
    一八 客户信用制度制定流程
    一九 客户信用调查流程
    二○ 客户访问管理流程
    二一 客户拜访区域规划流程
    二二 客户开发管理流程
    二三 客户接待管理流程
    二四 客户关系维护管理流程
    二五 客户调查管理流程
    二六 客户注销管理流程
    二七 产品经销管理流程
    二八 渠道管理流程
    二九 店铺补货流程
    三○ 店铺盘点流程
    三一 大客户满意度调查流程
    三二 大客户关系维护流程
    三三 大客户服务管理流程
    三四 售后服务管理流程
    三五 售后服务方案制定流程
    三六 售后服务业务流程
    三七 呼人业务管理流程
    三八 呼出业务管理流程
    三九 呼叫中心运行流程
  第八章 销售管理方案
   一 销售管理方案
   （一）部门销售计划方案
   （二）重点客户销售方案
   （三）年度营销计划样本
   二 产品促销管理方案
   （一）奖品促销策划方案
   （二）商场促销方案
   （三）品牌促销活动策划方案
   三 客户关系管理方案
   （一）客户调查管理方案
   （二）客户开发业务管理方案
   （三）大客户信息管理方案
   （四）大客户服务方案
   （五）客户开发考核激励方案
   （六）客户信用评级方法
   （七）客户档案管理办法
   四 渠道管理方案
   （一）渠道激励方案
   （二）串货管理方案
    五 零售管理方案
   （一）店铺陈列方案
   （二）店员培训方案
   （三）门市绩效评估办法
    六 售后服务管理方案
   （一）售后服务规范
   （二）售后服务管理方案
   （三）售后服务改善方案
   （四）客户投诉处理方案
  第九章 销售管理制度
    一 销售管理制度
   （一）销售目标管理制度
   （二）销售计划管理办法
    （三）订发货管理制度
    （四）应收账款管理制度
    二 促销管理制度
    （一）促销管理制度
    （二）促销现场管理制度
    （三）促销人员管理制度
    （四）促销工作管理手册
    三 销售人员管理制度
    （一）销售人员管理制度
    （二）销售经理管理制度
    （三）销售人员奖惩办法
    （四）新客户开发制度
    （五）客户调查制度
    （六）客户资料分析制度
    （七）客户开发专员管理制度
    （八）客户关系的维护制度
    （九）客户访问管理制度
    （一○）客户接待管理制度
    （一一）大客户管理制度
    （一二）大客户信用管理制度
    （一三）客户提案管理制度
    （一四）客户服务管理制度
    （一五）大客户服务管理制度
    （一六）客户关系促进制度
    （一七）客户关系管理制度
    （一八）客户开发管理制度
    四 产品销售渠道管理制度
    （一）营销渠道管理规定
    （二）直销商管理制度
    （三）直销商合同样本
    （四）经销商管理制度
    （五）代理商管理制度
    （六）代理商合同样本
    （七）连锁加盟店管理制度
   （八）连锁加盟合同样本
   （九）批发商管理办法
   五 零售管理制度
   （一）门店经理岗位职责
   （二）客服部经理岗位职责
   （三）行政部经理岗位职责
   （四）安全部经理岗位职责
   （五）收货主管岗位职责
   （六）收银主管岗位职责
   （七）店铺运营管理制度
   （八）店员礼仪管理制度
   （九）盘点管理制度
    六 售后服务管理制度
  （一）售后服务管理制度
   （二）服务质量管理制度
   （三）售后服务委托协议
   （四）客户投诉处理制度
   （五）客户信息管理制度
   （六）呼叫中心服务礼仪制度
   （七）呼叫中心综合管理制度
  第十章 销售管理表格
    一 销售综合管理表格
   （一）产品销售计划表
   （二）销售计划分析表
   （三）销售目标预测表
   （四）销售费用预测表
   （五）销售费用预算表
   （六）销售季节因素调整表
   （七）市场交易记录表
   （八）销售日报表
   （九）销售明细表
   （一○）销售目标与实绩对照表
   （一一）销售人员实绩统计表
    （一二）产品销售计划表
    （一三）销售统计表
    （一四）销售部经理考核表
    （一五）销售主管考核表
    （一六）销售专员考核表
    （一七）销售人员毛利统计日报表
    （一八）区域销售分析表
    （一九）渠道销售统计表
    （二○）分类销售对比表
    （二一）客户访问工作报表
    （二二）门店营业目标管理表
    （二三）产品供货计划表
    （二四）货款回收计划表
    （二五）市场销售报表
    （二六）市场销售调查表
    （二七）市场营销分析表
    （二八）收付款条件变动表
    （二九）竞标结果报告表
    （三○）营销人员作业记录表
    （三一）营销工作人员业绩报表
    （三二）营销工作人员业绩报表
    （三三）营销人员周别行动计划表
    二 产品促销管理表格
    （一）促销活动申请表
    （二）促销活动计划表
    （三）促销成本统计表
    （四）促销活动效果预估表
    （五）促销活动总结表
    （六）促销活动分析表
    三 客户关系管理表格
    （一）客户销售份额统计表
    （二）客户销售统计表
    （三）客户登记表
    （四）客户馈赠申请表
    （五）客户收款状况统计表
    （六）客户数量变动分析表
    （七）特殊客户优惠申请表
    （八）客户公司信用度分析表
    （九）新开发客户记录表
    （一○）客户购货订单表
    （一一）客户订单明细表
    （一二）客户商品送货单
    （一三）客户年度销售额明细表
    （一四）客户销售计划执行统计表
    （一五）客户营业效率分析表
    （一六）客户赊销款余额管理表
    （一七）客户绩效管理表
    （一八）客户资料表
    （一九）客户招待申请表
    （二○）客户开发计划表
    （二一）客户拜访计划表
    （二二）客户拜访记录表
    （二三）客户联络计划表
    （二四）重点客户管理表
    （二五）客户销售分析表
    （二六）客户区域分析表
    （二七）客户调查明细表
    （二八）市场开发评估表
    （二九）市场营销动态分析表
    （三○）大客户汇总评定表
    （三一）大客户分析表
    （三二）大客户问卷调查表
    （三三）大客户经理考核表
    四 渠道管理表格
    （一）专卖店资料登记表
    （二）产品存货统计表
    （三）产品进销存管理表
    （四）产品库存周报表
    五 零售管理表格
    （一）试销状况调查表
    （二）滞销商品调查分析表
    （三）销售折让呈核表
    （四）一周业务报告统计表
    （五）商品返修单
    （六）季节因素统计表
    （七）调拨申请单
    （八）出货单
    （九）送货单
    （一○）店铺销售明细表
    （一一）店铺奖金核定表
    （一二）店铺商品盘点表
    （一三）店铺业绩考核表
    六 售后服务管理表格
    （一）售后服务登记表
    （二）客户投诉处理回复表
    （三）客户投诉案件统计表
    （四）产品维修报告单
    （五）产品退换货汇总表
    （六）产品故障维修统计表
    （七）维修人员工作月报表
    （八）售后服务评价表
    （九）售后服务例行检查表
    （一○）客户投诉处理表
    （一一）客户投诉案件追踪表
    （一二）客户投诉登记表
    （一三）客户投诉调查表
    （一四）呼入记录表
    （一五）呼出记录表
    （一六）电话访谈记录表