可复制的沟通力

沟通能联结人与人。通过沟通，不同的想法、感受、见解得以碰撞。沟通力并非天生的，每个人都可以通过刻意练习提高沟通水平。一方面，《可复制的沟通力》总结了沟通的实用技巧，是作者多年来的经验总结，复制书中的方法，提高沟通的效果并不难；另一方面，《可复制的沟通力》根据不同的场景融入了众多沟通案例，每位读者都可以从案例中窥见沟通的好方法或容易陷入的误区，积累沟通经验。沟通是双向的，不仅要会说话、能输出，还要会倾听、能输入，不仅要掌握语言表达技巧，还要学会非语言表达技巧。沟通能力强的人无论在工作中还是生活中都能获得更积极的反馈，快翻开这本书，走上沟通力进阶之路吧！

沟通能力强的人处理工作和生活中的各种人际关系都更加自如，提升沟通能力对每个人都至关重要。沟通不只是说话，还包括表情、肢体动作、文字等非语言内容。《可复制的沟通力》一书共三篇，分别为理念篇、技术篇、升华篇，既有对常见沟通误区的分析，又有对实用沟通技巧的总结，并辅以大量工作、生活中的案例，切实提高情商和沟通力。《可复制的沟通力》一书适合职场人以及每一位想提高沟通能力和情商的读者阅读。

姜文刚，南京邮电大学学士，重庆邮电大学硕士，企业培训师，具有多年一线培训经验，历任北京群谈语言文化传播有限公司教育培训总监、总经理，李阳疯狂英语优秀激励讲师，曾担任多家培训机构项目负责人、副总经理、总经理等职务，为近百家企业提供专业的企业培训与辅导咨询，曾出版《卓越员工有效沟通》《员工高效沟通与表达能力训练》《演讲表达》等图书。

理念篇 情商高、会沟通是成功的关键 第一章 情商高、会沟通至关重要 / 3 沟通中蕴含情商的奥秘 / 3 情商高、做好沟通是人际关系和谐的前提 / 6 沟通力是个人情商的试金石 / 9 情商高、做好沟通助力飞速成长 / 11 高情商的沟通使团队战斗力倍增 / 14 情商高、沟通顺畅是企业成功的金钥匙 / 17 用高情商和用户沟通是做好产品的法宝 / 20 第二章 情商、沟通影响成败 / 25 情商高、会沟通才能让别人按你的想法去做 / 25 用高情商把沟通做好了，事才能做好 / 28 知道对方的想法，做事才能有针对性 / 31 高情商的沟通能让你的效率更高 / 35 情商高的人总是能知己知彼 / 37 话说对了，事才能成 / 40 第三章 成功者都情商高、善于沟通 / 45 雷军：高情商的沟通要有参与感 / 45 刘强东：用高情商的沟通和员工打成一片 / 48 周鸿祎：我要当客服 / 51 技术篇 情商高、有技巧才能做好沟通 第四章 情商高也要掌握语言沟通方法 / 57 情商高的人沟通时说话总是留有余地 / 57 情商高的人会主动道歉赢得好感 / 60 情商高的人会把握赞美的时机 / 62 情商高的人懂得以柔克刚 / 65 情商高的人善用回应 / 68 情商高的人再得意也不会忘了别人 / 71 情商高的人总是简单地表达 / 74 第五章 情商高应该利用非语言沟通方法 / 77 情商高的人会利用身体语言传达信息 / 77 情商高的人会保持良好的形象 / 81 情商高的人会用点头说“YES” / 84 情商高的人能让手势发挥巨大作用 / 86 高情商的人文字沟通能力也很强 / 90 情商高的人会营造更好的气氛 / 93 情商高的人注意保持合理的空间距离 / 96 第六章 高情商沟通的实用技巧 / 101 听：学会倾听是高情商沟通的前提 / 101 说：情商高的人都特别会说话 / 105 看：情商高的人都有见微知著的慧眼 / 108 问：情商高的人能用提问打破僵局 / 111 答：情商高的人总能回答到点子上 / 114 第七章 情商高的人会根据对象选择沟通方法 / 119 和同事沟通要把握分寸 / 119 和领导沟通要留面子 / 122 和下属的沟通要使人信服 / 126 和客户的沟通要抓住痛点 / 129 和朋友的沟通要体现尊重 / 132 和群体的沟通要朴实大方 / 135 第八章 情商高的人会根据场合选择沟通方法 / 139 随场合而变，说最合时宜的话 / 139 高情商的谈判一定非常有礼貌 / 142 日常工作中高情商的沟通方法 / 145 调解矛盾时多换位思考 / 149 升华篇 高情商让沟通成为一种艺术 第九章 高情商让沟通更顺畅 / 155 充分利用别人的惯常思维 / 155 抓住别人的喜好做沟通 / 158 利用从众心理增强说服力 / 161 鼓励比批评更容易引起共鸣 / 165 表现出权威性有助于沟通进行 / 168 第十章 情商高的人擅长避开沟通的误区 / 171 玩笑虽好，不能过度 / 171 耿直并不是不注意细节的理由 / 175 沉默并不一定尴尬，话多不代表沟通得好 / 178 直截了当的批评不一定都好 / 180 沟通不是为了把对方驳倒 / 184 第十一章 高情商的沟通还有更高的境界 / 187 给人留下台阶才是聪明之举 / 187 将沟通的功夫用在方方面面 / 190 在沟通中去掉得失心 / 193 情商高的人总是把拒绝说得很优雅 / 196 幽默让高情商的沟通再度升华 / 200