直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统

移动互联网的兴起和发展带来了短视频和直播电商的新风口。直播带来巨大的流量，并使流量转化为销量。然而，直播是需要策划的，电商运营得好坏决定成交量的高低。《直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统》一书共三篇，第 一篇主要介绍了电商的运营攻略，包括运营的基础、内容策略、产品策略和价格策略；第 二篇主要介绍了营销的技法，包括带货模式、营销策略、互动玩法、引流技巧和变现策略；第 三篇主要介绍了客服维护的方法，包括客服培养、售前服务、促单策略和售后与维护。《直播电商运营实战指南：运营攻略、营销技法与客服系统》一书实践性较强，能帮助电商从业人员快速上手实操，并了解运营与客服的方方面面。

余亚容，教育管理硕士，重庆播星网络科技集团副总裁，播星产教融合科技集团总经理，重庆科技职业学院民航旅游学院副院长。

第一篇 运营攻略：好的运营是直播电商长久发展的核心 第一章 电商运营：出色运营才能赢得出彩销量 / 3 团队组建：有战斗力的团队实现台前台后协调配合 / 3 电商认证：优质达人蓝V 认证提高公信力 / 6 活动策划：创意策划提升市场占有率 / 8 宣传推广：多维宣传，实现品牌进阶 / 11 品牌包装：用品牌价值吸引品牌用户 / 13 数据分析：高效实现数字化精准营销 / 16 第二章 内容策略：“内容+ 带货”是品牌变现的原动力 / 19 内容故事化，情感共鸣引发消费 / 19 内容人性化，牢抓用户心智 / 21 内容高价值化，为产品变现赋能 / 24 内容可持续化，实现产品持续变现 / 26 内容互动化，强效吸引用户积极参与 / 29 内容娱乐化，轻松带货激发消费潜力 / 31 第三章 产品策略：好策略是产品赢得市场份额的基石 / 35 选品策略：从用户定位出发 / 35 产品卖点：挖掘产品价值，打造独特卖点 / 38 产品组合：黄金组合赢得更多赢利机会 / 40 排品策略：快速增流，实现流量转化最大化 / 43 产品投放：定向粉丝和同类偏好人群 / 45 第四章 价格策略：产品高性价比才是王道 / 49 阶梯定价策略：买的越多，单价越低 / 49 价格锚点策略：参考同类商品定价 / 51 要素对比策略：关键要素对比，突出产品性价比 / 53 竞品对比策略：凸显产品价格优势 / 54 价格分割策略：弱化消费者对产品高价格的敏感度 / 56 组合定价策略：成套购买更优惠 / 57 非整数定价策略：给用户营造“便宜”感，促购买 / 59 第二篇 营销技法：高效引流和变现是最终目的 第五章 带货模式：适合的才是最好的 / 63 店铺直播模式：省时、省事，更直观 / 63 基地走播模式：官方背书更容易获得用户关注 / 66 主播定制模式：创新性场景提升用户视觉体验 / 68 产地直播模式：走近产品源头 / 70 专家门诊模式：一对一“问诊”，实现“对症下药” / 72 海外代购模式：海外好物推荐 / 74 第六章 营销话术：优秀话术设计助力成交转化 / 77 欢迎话术：让用户获得被尊重感 / 77 暖场话术：调动直播间氛围 / 80 “憋单”话术：营造直播间火爆氛围 / 82 切款话术：有效转场并延长用户停留时间 / 85 产品介绍话术：生动形象更有助于促进用户下单 / 87 销售话术：表达条理清晰，加速用户购买 / 89 第七章 互动玩法：双向互动，增强直播效果 / 93 情感互动：借情感能量增加用户黏性 / 93 话题互动：趣味话题提升用户参与感 / 96 游戏互动：娱乐中适时植入产品 / 98 问答互动：创意玩法引出产品 / 100 抽奖互动：实现强效、快速吸粉 / 102 第八章 引流技巧：精准引流才能带来无限裂变 / 105 站外预热引流 / 105 短视频预热引流 / 108 直播预告引流 / 111 开播产品上新预告引流 / 114 直播间挂榜引流 / 116 直播间连麦引流 / 119 “DOU+”付费引流 / 122 引导粉丝分享直播间引流 / 126 第九章 变现策略：巧用策略让直播间订单不断 / 129 链接：直接上链接购买商品 / 129 秒杀：限时低价，下单小高峰刺激购买 / 132 砍价：点赞砍价，吸引用户参与和购买 / 135 抢拍：抢到即赚到 / 137 红包：红包补贴，转化直接更高效 / 140 福袋：延长用户停留时间，促变现 / 142 优惠券：有效提升直播间转化率 / 145 第三篇 客服维护：用温度赢好感，用细节赢订单 第十章 客服培养：优质客服养成指南 / 151 了解本职工作内容 / 151 掌握客服必备素养和技能 / 155 对平台和店铺商品有足够的了解 / 157 充分熟悉平台的规则 / 159 善于进行用户精准分类 / 160 第十一章 售前服务：建立信任和好感是递出的第一张名片 / 163 热情接待是建立好感的第一步 / 163 巧用自动回复快速抓住迎客“黄金六秒” / 166 听话听音，洞察用户真实需求 / 168 积极响应，精准应答，构建信任关系 / 171 像专家一样说话，成为用户眼中的专家 / 173 第十二章 促单策略：把握良机促成购买 / 175 巧用语言艺术，直击用户心坎 / 175 利用用户购物心理刺激用户达成交易 / 177 塑造产品价值，让用户忘记价格 / 179 打好温情牌，加速用户做出成交决策 / 182 巧妙守价，回绝用户议价 / 184 真实体验胜于雄辩 / 186 第十三章 售后与维护：留住用户才能持续盈利 / 189 做好评价管理，好生意才能持久 / 189 及时处理售后和投诉为服务体验加分 / 191 管理用户关系，为用户提供个性化服务 / 193 建群引流，将公域流量转化为私域流量 / 195 发放群福利，留住用户、提升复购两不误 / 199