新零售 从模式到实践

传统行业与互联网从昔日的对立走向融合，一场商业革命正在爆发，我们也将迎来一个新的时代――新零售时代。本书围绕"新零售”这个概念，首先讲述新零售概念提出的背景、本质以及未来发展的趋势；其次，从人-货-场三个要素的重新定义和构建上讲述新零售的方法；很后，聚焦在新零售的实践上，主要阐述新零售落地和升级的实战打法。本书是互联网时代助推零售企业成功转型的实战手册，能为处于创业期、转型期、迷茫期的零售企业指点迷津。

  

前言
章 新零售之大变局
第一节 正在发生的新零售大趋势/ 2
A 类角色：新零售的新物种/ 4
B 类角色：传统零售商业升级/ 20
C 类角色：互联网巨头搭建新零售平台/ 31
新零售演进的“实”“虚”“合”/ 34
新零售发展必经的三个阶段/ 50
第二节 新零售背后不变的商业规律/ 58
零售商在传统零售业中的价值/ 58
零售商的三个延伸职能/ 62
传统零售商面临的挑战/ 67
“常识”无法抵抗大趋势/ 71
新零售是两个秩序的高效匹配/ 73
第三节 预见新零售的未来/ 75
趋势1：从“货―场―人”到“人―货―场”/ 76
趋势2：不是“互联网+”，也不是“+ 互联网” 而是“实―虚―合”/ 79
趋势3：只有运营商方可生存/ 80
趋势4：直连――与用户直接连接/ 83
趋势5：极致产品= 有形商品+ 无形服务/ 85
趋势6：从商场升级到场景/ 87
第一章案例汇总/ 89
第2章 新零售方法论
第一节 新零售的核心抓手：重构“人―货―场”/ 92
传统的“人―货―场”/ 93
新零售的“人―货―场”/ 97
第二节 重新认识目标用户/ 100
重构用户认知/ 102
需求的升级与需求的复合/ 107
驱动用户行为的核心动机/ 110
用户认知原则/ 122
第三节 重新定义产品创新/ 129
产品外延是为了满足用户需求/ 130
连接型产品是商业模式演化的原动力/ 135
传统产品创新失灵/ 145
不确定性用户导向/ 148
产品创新新解法――用户创新/ 151
第四节 重新构建营销场景/ 154
商业营销大变革/ 154
场将冰冷的货物升级成为体验/ 159
场将冰冷的货物升级成为人格/ 166
新零售场景革命的根基：用户社群/ 168
第二章案例汇总/ 173
第3章 新零售的实践
第一节 新零售实践下的企业家精神/ 178
未来全球商业中心在中国/ 178
企业家精神/ 180
开放心态和开放组织/ 180
第二节 新零售落地关键实战方法/ 184
用户洞察/ 184
产品特性/ 204
新营销/ 210
第三节 新零售升级的六大打法/ 218
升级打法1：从出售所有权到出售使用权/ 219
升级打法2：从疯狂出货到疯狂圈人/ 221
升级打法3：从成本领先到成本定价/ 225
升级打法4：从零和游戏到用户参与/ 228
升级打法5：从一次交付到持续服务/ 232
升级打法6：从渠道代理到直连经济/ 236
新零售能力落地实战表/ 239
第三章案例汇总/ 243