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内容简介

网购浪潮的兴起，使得很多人认为终端销售已进入低谷。事实上，舒适的购物环境、真实的产品触感以及现场的导购解说，都是门店销售的保证优势，而店员正是使这一切优势发挥至很好的关键因素，点睛之笔！

第一章  店员的角色定位和工作职责
店员的角色
你在扮演什么角色
角色意识：赢得顾客
角色本质：服务
角色认知误区
店员的工作职责
工作内容
工作基本原则和能力要求
店员的标准化职业训练
树立正确的态度
展现专业的礼仪
第二章  用职业范儿赢得顾客好感
职业仪表做招牌
服装穿着
容貌修饰
行为举止
工作情绪
良好的职业素养让顾客更舒心
和蔼可亲
善解人意
专业自信
机智灵活
好店员必备的七种意识
目标意识
成本意识
顾客意识
品质意识
问题意识
纪律意识
团队意识
第三章  关于销售，你该知道些什么
销售过程五阶段
待机
接近
说明产品
建议说服
成交
掌握你的产品信息
熟悉自己的产品信息
掌握竞争品牌的产品信息
优质服务的内涵
微笑服务
学会赞美
掌握语言艺术
成功销售四要领
有针对性
解说要通俗
使用销售辅助工具
有创意的展示方法
“4S”助你成功销售
速度(Speed)
精明(Smart)
微笑(smile)
诚恳(Sincerity)
第四章  解读顾客的消费类型与心理
顾客的消费类型
顾客消费类型的划分
其他分类方法
顾客的购物心理
顾客购物心理的八个阶段
与时俱进的购物心理
第五章  从迎客到寻机——接近顾客
你准备好了吗
了解你的服务对象
顾客期望什么
如何做好迎客工作
迎客时常见的错误做法
迎客的正确做法
如何接近顾客
接近顾客的七个有利时机
寻机的方法和窍门
第六章  从开场到探询——收集需求信息
第七章  从建议到开单——踢出成交那一脚
第八章  你会处理异议和抱怨吗
第九章  送客的学问
第十章  合理布局，有效陈列

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