赢在会沟通

沟通的艺术主要探讨人们表达倾听的方式，如何做以及应该做什么让积极倾听起作用，倾听时应该避免哪些语言和非语言行为；告诉人们如何做到自信的讲话、相应的非语言工具、改进传播信息内容的技巧和工具、运用语言的积极有力的方式；让人们认识到如何说要比说什么更重要，也提供建设性解决冲突的模式和工具，更对沟通中的常见难题提出解决方案，如沟通中的禁忌，解决客户抱怨问题、销售问题、服务问题，如何有交地进行面试、培训员工、主持会议、处理与管理层的关系等；总结特定沟通环境中的沟通技巧和方法。如电话沟通的要领，团队合作中的建议、提高可信度的行为等等。无论你是深谙沟通之道的老手，还是初出茅庐的新人，都会找到处理沟通问题的要点、方法和秘诀，让自己幽默风趣，深刻隽永，雅俗共赏。一旦学会了有效的沟通方法，你必将改变生活，获得事业成功。

第一章 沟通能力是一门硬功夫 1．沟通就是一个交流的过程 2．沟通和我们的生活息息相关 3．不可不知的沟通六要素 4．沟通满足我们的心理需求 5．沟通是生活的良伴 6．沟通发展人际关系 7．沟通是一种工作技能 8．沟通力是一种关键能力 9．掌握沟通的类型 10．正确解决沟通中的障碍 第二章 沟通是一个相互说服的过程 1．光说不练无法说服 2．所谓说服力就是影响力 3．说服和自我形成 4．简单明了的说服是说服的前提 5．一定要言行一致 6．消除对方的不安与负担，激起他的干劲 7．敞开心扉迎向对方 8．小小的致意就能使说服成功 9．改变对方之前先改变自己 10．要想抓住对方的心理，首先得关心对方 11．通过练习增强说服力 12．在说服中应注意的事项 13．各种形态的说服法 14．说服的事前准备要充分 15．必须提出自己的忠告 第三章 会话沟通是一门基础 1．以不经意的会话来说服人 2．从身边事来引导话题 3．使会话精练的条件 4．会话时应该避讳的事 5．具有说服魔力的语词 6．轻微的否定使会话更具乐趣 7．应当注意的不好习惯 第四章 抓住沟通中的关键点 1．不要自我夸耀 2．忠言未必逆耳 3．对不同的意见应巧妙处理 4．一定要避免用唱反调表现你的聪明 5．不以言语伤人 6．戏谑也要有本领 7．决不争辩 8．不能生硬地质问 9．切勿道人之短 10．开玩笑须知 11．恰当的恭维 12．说话要投其所好 13．说话要注意七忌 14．注意说话的对象与时间 15．说话多留神 16．学会寻找沟通用的题材 17．要善于运用谈话资料 第五章 掌握语言沟通的要点 1．语言沟通的成功要素 2．语言沟通中可能碰到的问题 3．了解语言沟通的特质和作用 4．语言沟通的方式 5．注意：有效的沟通始于倾听 6．不要忽视应答的影响力 7．语言沟通中感情要重于技巧 8．学会整理沟通中的说话内容 9．不妨配合对方的作风 10．把握住每一个沟通的机会 11．注意“说”与“听”之间的分寸 12．如何与陌生人沟通 13．如何与老年人、儿童及上司沟通 14．如何与名流谈话 15．做好介绍与被介绍 16．在沟通中快速赢得别人的认同 第六章 用好非语言沟通的技巧 1．非语言沟通的特质 2．非语言沟通的作用 3．解读你的肢体语言 4．眼眸――心灵深处的透视镜 5．手势――人类的第二张脸 6．手脸结合――奇妙的测谎器 7．双臂交叉――构筑防卫的屏障 8．锁足坐姿――另一道屏障 9．寻常姿势――传递不寻常的信息 10．身体方向――心语的传送管道 11．眼镜和烟――肢体表演的好道具 12．综合体态语言――真实隐藏在细节中 13．身体语言洞察技巧 14．学一点曾国藩的识人术 第七章 全面提高你的沟通能力 1．沟通是合作的基础 2．提高你的言辞智商 3．让你的声音充满魅力 4．保持完美的语速 5．社交场合的沟通技巧 6．非正式场合的沟通技巧 7．营造沟通的理想环境 8．把握交谈的力量 9．交谈禁忌 10．有效交谈的10大法则 11．辅助语言与非语言交际 12．改掉不良的谈吐习惯 13．积极的语言表达效果 第八章 沟通妙用案例 1．妙用沟通推销人生 2．沟通矫正案例精选 3．沟通妙语集萃