服务的灵魂

  《服务的灵魂》——袁岳博士实践服务业态创新、商业模式创新的最新力作！
如今，互联网及社会化网络的力量汹涌澎湃，传统经济遭遇寒流，服务产业日新月异。面对新的环境，你该如何思考、如何行动？从创新思维到创造服务，从创造价值到创业成长，袁岳博士与你共同找寻中国市场的新生力量，与你共同分享服务创新的前沿方略，为你打开通向新兴市场的成功之门！

作者通过对近年来中国市场发展及服务行业的深入洞察和研究，提出了很多前沿性和思想性的服务理念、服务方法和服务案例。由80多篇针对性强的文章及50多个相关案例组成，文章内容新颖、案例生动、语言通俗，紧扣当下市场，特别是结合飞马旅的服务模式与创新实践，是一本兼具理论性、思想性与市场价值的图书。

袁岳博士，零点研究咨询集团董事长兼总裁，创业管理服务机构飞马旅发起人，知名独立媒体人，央视策略顾问，飞驴湾首席国际旅行家，零点青年公益创业发展中心理事长，“黑苹果青年项目”发起人。北京大学社会学博士，哈佛大学肯尼迪政府学院MPA，西南政法大学法学硕士，2007年耶鲁世界学者。中国市场研究协会副会长，北京科技咨询业协会理事长，世界专业研究人士协会（ESOMAR）原中国区代表，国际管理咨询机构协会（AMCF）前副主席兼原中国区代表，北京留学生商会副会长，哈佛校友会理事，世界园艺博览会文化艺术委员会委员，中国国家标准委员会社调市调标委会委员，公益基金会中心与友成企业家扶贫基金会顾问。清华大学、南开大学、西南交大、中国传媒大学、中央美术学院等高校的兼职教授、EMBA/MBA/MPA兼职导师。在组织管理、高级谈判、市场营销、品牌管理、政策分析方法、社会群体研究方面有相当研究，担任多家重要媒体和企业的长期管理顾问。

  代序:我由衷地赞美服务
第一章 站在服务革命的大门口
1．服务业创新七大趋势
2. 服务革命来临八征兆
案例：苏宁去家电化的意味
3．服务革命时代的终端媒体
案例：健康4+1：管住嘴迈开腿
4．服务业革命四大障碍
案例：第四方服务的尝试
5．日本服务业的中国机会
案例：SEVEN DAYS，让设计成为生活
6．文化创意服务的突破
案例：3131园区介绍
7．服务业发展是谁的荣景?
案例：做细分的大物流形态
8．服务含量导致溢价
9．政府支持服务业要加力
案例：碎蝶，卖音乐OR咖啡？
10．服务化新都会的特质
11．台商研院与服务业发展

第二章  我懂你，超过你懂你自己
1．服务的灵魂
案例：寻找村里那张床
2．建设超级服务链接
3．现代服务业的前后台
案例：九易帮你爱宠物
4．服务精神的核心
5．服务化是如此重要
案例：扮演天使的角色
6．服务化是改革的根本
案例：知识服务新高地
7．从服务赤字走向服务红利
8．提供服务性管理
9．移动营销的四大变革
10．从服务心得到服务字得
案例：为知识服务企业发展谋
11．忽略消费需求自寻死路
案例：精诚所至“金苏”为开
12．YOU时代的中国消费者

第三章 服务创业的先锋一代
1. 服务业创业的特点
案例：阅读空间可以如此！
2. 新一代服务创业的强弱
3. 有服务自南方来
4. 创业路上看人急智
案例：麦启的精准互动
5. 创业路上有榜样
案例：精细空间后勤有金矿
6. 服务创业要靠谱
案例：智能制造的服务先锋
7. 前沿服务业的创业同伴
案例：香约，独立香膏潮头
8. 在线服务的创业机会
案例：美食电商 通吃在网
9. 早期服务助飞创业企业
10. 服务创新的奥秘
案例：大库不止生产箱子
11. 发现创业者新枢纽需要
12. 服务至贱的价值
案例：网拍小江湖里的大哥

第四章 服务新体系与价值金字塔
1． 服务的层级
2． 耐心的服务动员
3． 服务流程优化须知
案例：商旅管理服务有多蓝
4． 服务新蓝图的思路
案例：移动娱乐助销电商新招
5． 服务有形度非常重要
6． 服务细节值得关注
案例：像裴文一样闻溪起务
7. 服务的递进
案例：策略咨询的新方向
8. 服务的九条简则
案例：独生代消费特征与营销
9. 服务学习的逻辑
10．服务在行动中靠谱
案例：在巧克力蔻吧里办公
11．服务与社交密切相关
案例：墨子，电视从此移动
12．服务进化从中层开始
13．创新服务的要素
14．在服务领域重推020
15．服务含金量与温和资源

第五章  那一条又细又长的服务链
1. 专业服务提供安全感
    案例：久驾，让代驾服务更先进
2. 高端服务的连锁管理
3. 知识服务的管理理念
案例：大嘴外交大嘴巴
4. 做细分的大物流形态
5. 020服务中的警讯
6. 020是星驹的革新点
案例：南瓜马车的童话
7. 从快递看服务化
8. 到瑞士学酒店管理
案例：花间堂有花诗酒
9. 购物中心的服务孵化区
10. 关注B2B服务的发展
案例：云坐席的现在和未来
11. 家政服务行业的转向
案例：爱君，单功能人的福音
12. 民营快递服务新路向
13. 期待电子商务新趋向
案例：米爱蒂童装非春梦！
14. 服装业的服务化契机
案例：买圈子恤也可以很HIGH
15. 飞马旅020产业新模式
案例：建二手车超级服务平台

第六章  寻找以服务为乐的新人才
1. 企业培育新人才的技巧
2. 新一代员工服务金则
案例：YIBOYO，我知道！
3. 寻找最棒的创业者
案例：创业，多快好省517
4. 服务业创业要重实习生
案例：人人猎头的“人贩子”王雨豪
5. 领导真的要服务
6. 来一批青年服务管理者
7. 做不了牛就做牛逼
8. 争取做创业型员工
9. 管理好实习生
10. 老板啥时2.0？
11. 知识服务的管理理念
案例：The Thing & Let’s Tee——年轻兄弟推动中国原创
12. 创业者不是什么？
案例：嗨电影网——“嗨”你还在等什么？
13. 服务业企业家精神
14. 找到我们自己的良木
案例：零点起航，雁领未来
案例：黑苹果实习营开营啦!

第七章  服务潮头的飞马旗
1. 飞马旅走起
案例：从零点出发的飞马旅
2. 创业飞马凝成旅
案例：大佬集结“飞马旅”专盯创业团队
3. 飞马的方向
案例：九九维康的顾问式健康品服务
4. 飞马星驹问答
5．飞马旅聚焦服务业
案例：马北哈初活动
6. 飞马旅，营造服务生态
案例：蟹王与飞马旅再会
7. 飞马旅推崇新设计
案例：飞马星驹1-2期38家企业
8. 飞马路演感想
案例：“微股份”置换服务
9. 搭建服务飞马台
案例：超级活动的超级管家
10. “飞马服务新立方”推出
案例：飞马星驹3期22家企业
11. 小企业的服务魅力
12. 321创业节之见与未见
案例：飞马学堂——企业家授课的全实操培训

第八章 公共服务民间化与创业化
1. 走出公共服务的两难境地
2. 专业服务与公共服务竞争
3. 超越口号的公共服务
案例：YES,青年社会化新路
4. 从满意度到改进度
案例：在新公益的潮流里
5. 提供“有感”公共服务
6. 为新公共服务预备
7. 在互动中服务民众
8. 建设透明的公共服务
案例：大商学院要培养大商
9. 农村的公共服务空白
案例：期待张謇会
10. 社会服务中的新命题
案例：德比服务助力中国创意
11. 建设有公信力的协会
案例：倾听中国民众好声音
12. 创新公共外包的模式
13. 推动公益组织大发展
14. 透明度的管理
15. 从参与式预算开始
16. 建设中层社会