绩效管理入门

作为企业绩效管理的入门读本，作者在编写过程中希望通过一个完整的案例向大家展示企业绩效管理的实施流程和制度完善过程，并着重探讨了建立KPI体系、制定绩效计划，开展绩效辅导、评估、反馈等实际工作中重点和难点的解决之道，以期对新入行者今后的工作有所帮助。 客观地说，对员工的考核很难做到精确无误，而当考核的结果要与员工的晋升、奖金发放直接挂钩时，则考核工作变得如履薄冰。而作者的经验是只要建立科学的绩效管理体系，并能规范运行，那么绩效管理工作赢得公司绝大多数员工的认可也不难做到。

刘伟，《中国劳动保障报》“HR诊室”专栏特约专家，曾在《人力资源管理与开发》等专业性刊物上发表多篇文章。现在上海某集团公司从事人力资源管理工作。

第一章 绩效管理概述   第一节 绩效管理是什么     绩效管理并非无用     绩效管理≠绩效评估   第二节 绩效管理流程     绩效计划     绩效实施     绩效评估     绩效反馈     绩效改进   笫三节 绩效管理的角色分工     部门管理者是绩效管理的真正实施者     其他人在绩效管理中的责任 第二章 绩效管理基础   第一节 绩效管理系统改善     绩效管理系统的内容     绩效管理系统的改善和史拖要点     绩效管理系统的配套支持体系     绩效管理系统的完善，需要全员参与   第二节 编制绩效管理操作手册   第三节 建立绩效指标词典     什么是绩效指标词典     绩效指标词典应具备的特征     为什么要建立绩效指标词典     绩效指标词典的编制步骤   第四节 KPI的提取技术     什么是KPI     KPI的特点     KPI在组织中的作用     KPI的提取步骤 第三章 绩效计划   第一节 绩效计划制定原则     绩效计划的含义     绩效计划制定的原则   第二节 绩效计划的制定流程     员工绩效计划的要素     员工绩效计划的制定流程   第三节 绩效计划的沟通技巧     沟通前的准备     沟通方式的选择     结构化沟通过程     上级主管与员工意见不一致时，怎么办     建立个人绩效合约     绩效计划的审定和确认阶段 第四章 绩效实施   第一节 上级主管如何开展绩效辅导     辅导过程中，管理者需要做的几项工作     三种常用的辅导方式     辅导步骤     中期回顾     绩效计划的目标调整   第二节 绩效辅导的几种重要沟通方式     书面报告     会议沟通     一对一面谈沟通HD     走动式管理     开放式办公     工作间歇时的沟通     非正式的会议   第三节 收集和记录绩效信息     为什么要收集和记录员工的绩效信息     数据收集的程序     数据收集的角色分配     收集信息的三种方法     收集信息应注意的细节     KPI的数据收集方式     数据收集过程中应注意的问题 第五章 绩效评估   第一节 谁来充当评估者     评估者候选人之一：直接上级     评估者候选人之二：同事     评估者候选人之三：下属     评估者候选人之四：客户     评估者候选人之五：被评估者自己   第二节 减少绩效评估的误差     对评价标准的理解误差     光环效应误差     趋中误差     近期误差     个人偏见误差     压力误差     完美主义误差     自我比较误差     盲点误差   第三节 绩效评估方法的比较和选择     比较法     行为法     结果法     排序法     强制分布法     成对比较法     关键事件法     行为锚定等级评价法     行为观察评价法     目标管理法     生产率衡量与评价系统法 第六章 绩效反馈   第一节 绩效反馈面谈达到的目的   第二节 面谈前需要做的准备     上级要做的准备项目     下级该做的准备项目   第三节 面谈过程中的技巧应用     如何开个好头     面谈过程做到“六要”     以积极的方式结束面谈     面谈中的说话技巧     面谈中的倾听技巧     面谈中巧用肢体语言   第四节 如何让批评的话好开口     管理者应保持客观公正的态度     运用汉堡法先扬后抑     运用BEST反馈法让批评容易接受   第五节 面谈方式，因人而异     绩效评估结果优秀的员工     绩效评估成绩徘徊不前的员工     绩效评估结果较差的员工     有抵触心理的员工     自我感觉良好的员工     胆小、紧张、拘束的员工     资历或服务年限比自己长的员工   第六节 反馈面谈不要犯的错误     以自我为中心     先入为主，持有偏见     碍于面子，或抱有同情心理，不敢批评     对人不对事     使用不信任的语言     夸大其词，言过其实     诱导性的谈话   第七节 毋忘检查反馈面谈效果     了解被评估者的反馈     部门经理自检效果     了解面谈结果实施情况 第七章 绩效改进   第一节 绩效改进计划的操作步骤     步骤1 确定绩效差距     步骤2 分析绩效不好的原因     步骤3 决定是否采取改进措施     步骤4 找出可能的改进办法     步骤5 制定绩效改进计划     步骤6 实施、检查、制定新的改进计划   第二节 绩效改进中应注意的问题   第三节 如何帮助低绩效员工     第一步  主动及时地沟通     第二步  分析问题，找出原因     第三步  制定适当措施     第四步  提供必要帮助     第五步  检查结果 第八章 绩效管理实战   第一节 销售部门绩效指标的确定     单一考核指标的危害     解决办法   第二节 顺利实施新的绩效方案     部门经理为什么不配合     建立跟踪监控措施   第三节 如何避免考核结果趋中     采用差额分布法避免趋中结果   第四节 绩效结果的有效应用     绩效考评结果如何与薪资分配挂钩     绩效评估结果的其他应用 附录一 指标分解矩阵表 附录二 员工绩效管理工作规范 附录三 员工绩效考核手册 附录四 绩效契约书 参考文献