工厂主管实战技巧--聚文网

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内容简介

本书从工厂业务客户管控方面，全面阐述了工厂业务客户管理活动的各个环节的核心工作。通过大量的管理方法、流程、制度、图表、工具，生动、直观地介绍了工厂业务客户管理活动的实施办法、操作技巧和操作步骤，是制造企业业务主管及制造企业相关管理人员的参照范本。

作者简介

涂高发
深圳友联管理咨询公司总经理，中国管理研究院研究员及华南区运作总监、国家注册咨询师、现场管理改善专家，擅长于各类国际认证标准和产品认证的辅导；精通现场及品质管理技术的辅导和培训。有多年的企业高层管理经验，从事咨询行业近十年，先后辅导已通过各类管理体系的企业近二百余家，主讲过的各类课程超过三百多次，并多次特邀为500强企业和集团公司进行度身订造提供各种培训，培训学员近万人次，深得企业及学员的赞许，是位典型的实战和务实的咨询师。
刘礼武
在职MBA、国家注册企业经营管理师、商业职业经理人、企业管理咨询师，多年来致力于企业的零缺陷管理及企业经营战略研究，现场管理改善和绩效改进专家，擅长于从质量成本控制、业绩改进来提高企业的运营效率，为创造利润。曾为众多企业提供过管理改进及运营效益改善方面的咨询辅导。管理座右铭："第一次就把事情做对，创造值得信赖的组织"。

第1章夯实客户管理的基础
1.1客户管理概述
1.1.1企业同客户的关系
1.1.2客户管理的必要性
1.1.3客户管理的对象
1.2客户管理的基础工作
1.2.1建立客户管理资源系统
1.2.2导入CRM管理系统
1.2.3对客户进行ABC分类管理
第2章客户信息库建立与维护
2.1客户信息的搜集与整理
2.1.1搜集客户的信息
2.1.2将客户信息进行整理
2.1.3客户资料归档管理
2.2客户信息库的建立与维护
2.2.1客户信息数据的开发设计
2.2.2客户信息库的建立
2.2.3客户信息数据库的管理和维护
2.2.4客户信息的保密
……

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