开发新客户留住老客户的N个关键--聚文网

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编辑推荐

在以客户为导向的市场经济时代，能否不断开发新客户和留住老客户，已成为企业能否业绩常青的关键。叶子编著的《开发新客户留住老客户的n个关键》以大量目常销售工作中经常遇到的客户开发问题为背景，全面探讨了开发新客户、留住老客户的策略和方法，方法简单实用，读后令人深有感悟，受益匪浅。

内容简介

客户是企业利润的源泉，是销售业绩的关键。销售员只有留住老客户，并不断扩大新客户的队伍，才能不断提升业绩，给企业带来大利润，给自己带来高收益。如果客户管理不好，导致客户纷纷“改嫁”它方，则是销售的失败，更是企业的危机。因此，作为销售员必须客户管理方面下足功夫。
本书分上下两篇，上篇主要讲述如何结识新客户，下篇主要讲述如何留住老客户。在具体的讲述过程中没有大而空的说教，只有切实可行的操作方法，希望能给读者真正的帮助和启发。

作者简介

青岛大学副教授，海斯特公司驻山东地区代理，对管理及销售方面有比较深入的理论知识与实践经验。

关键1  与客户打交道时的礼仪常识
关键2  找到潜在客户
关键3  尽可能多地了解客户
关键4  不同对象选择不同的语言沟通方式
关键5  电话中要传递给客户热情动听的声音
关键6  跨越与客户电话沟通的障碍
关键7  在电话中确认客户的技巧
关键8  掌握好与客户通话的时间
关键9  约见客户前确定的几点内容
关键10  与客户一见如故的技巧
关键11  说好开场白才能吸引客户
关键12  处理客户担心上当受骗的技巧
关键13  让客户有一种优越感
关键14  与客户交谈时应避免的话题
关键15  与客户交谈要学会倾听
关键16  利用巧言妙语让客户喜欢你
关键17  应对客户的常见借口
关键18  应对被动局面的技巧
关键19  与客户闲谈的技巧
关键20  通过客户的身体语言掌握其心理变化
关键21  通过提问来进一步了解客户
关键22  与客户谈判时的技巧
关键23  应对客户异议的常见方法
关键24  应对客户的过激行为的技巧
关键25  助客户下决心
关键26  贴心的售后服务
关键27  有些话不能对客户说
关键28  正确处理客户的抱怨
关键29  留住客户该警惕的误区
关键30  利用情感来吸引客户
关键31  重视客户回访，让客户记住你
关键32  处理好与老客户的关系
关键33  使新客户转化为老客户的方法
关键34  让客户认可你的为人
关键35  要对客户进行感情投资
关键36  应对客户跳槽的攻防术
关键37  减少客户流失的措施
关键38  有效的投诉管理
关键39  让客户满意的退货管理
关键40  建立客户数据库
关键41  赢得不同类型客户的忠诚
参考文献

开发新客户留住老客户的N个关键

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