银行网点转型之道--聚文网

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内容简介

陈楠、杜晶晶著的《银行网点转型之道(互联网时代重新定义银行网点)》结合两位作者在各家、各地银行开展咨询项目、培训项目时接触的网点服务、网点营销、网点管理的经验。分别从新常态下银行网点的战略定位、营销定位、服务定位和管理定位四个维度，帮助网点负责人理清经营管理的思路，构建网点经营的顶层思维。
书中借鉴了很多两位作者所服务客户中的成功案例，其中包括各大银行的传统网点、百佳网点、社区网点、小微网点、零售网点等。希望能够给各位读者带来启发，并帮助大家成为未来中国银行业很好的网点负责人和行业引领者。

作者简介

陈楠，RFP理财规划师；北美LOMA理财规划师；国家二级理财规划师；8年金融行业销售管理与培训经验；担任银行保险营销部经理期间，配合银行主持并策划理财沙龙百余次，辅导银保销售精英70余人，并协助工行、交行、浦发行顺利完成当年销售任务近2千万。
杜晶晶，银行网点转型及银行网点管理专家；中央电视台特邀嘉宾；浦发银行总行、兴业银行总行、华润银行总行、富滇银行总行、长沙银行总行、桂林银行总行等多家银行总行指定合作老师；建设银行、工商银行、农业银行、邮政储蓄银行多地省分行指定合作老师；招商银行、光大银行、交通银行、民生银行等多家分行指定合作老师；农商行、城商行、农信社等多地区域指定合作老师。

推荐序
前言：互联网时代银行服务营销的发展趋势
第一篇互联网时代银行网点的战略转型
战略定位，客户先行
精准的客户定位是网点定位的前提
互联网思维是提升网点绩效的保障
客户心智是网点定位的核心价值
我国银行网点定位的四大类型
互联网金融是“敌”还是“友”
趋势决定未来，正确对待互联网金融
互联网金融是客户价值的分割线
互联网金融是网点服务价值的延伸
转变经营思维，实现管理突破
CIS管理提升银行网点的服务价值
4P营销思维决定网点营销策略
银行网点管理的四大运营模块
第二篇互联网时代银行网点的管理职能
网点管理者的首要职责是管网点
没有目标的管理是无效的管理
客户的核心诉求是网点管理的首要任务
正确的定位是实现网点价值管理的基础
风险管理是银行网点管理的红线
网点管理者的重要职责是管自己
卓越的管理者才能引领卓越的银行网点
卓越管理者的四大角色定位
不同管理风格适合不同的网点
网点管理者的核心职责是管理员工与工作
没有优秀的个人，只有优秀的团队
辅导与激励是激活团队的关键要素
培训与会议是团队成长的必经之路
第三篇互联网时代银行网点的营销策略
搭建目标导向型的网点营销系统
实现网点持续经营的四大目标
塑造点、线、面有机结合的营销思维
建立银行网点营销效果的评估维度
提升网点的客户识别及渠道开拓能力
依据“鱼塘理论”了解你的客户关系
实现顾问式客户价值管理
拓展网点的有效获客途径
剖析三类银行客户的营销策略及方法
增量客户的营销策略及方法
流量客户的营销策略及方法
存量客户的营销策略及方法
第四篇互联网时代银行网点的服务变革
确立以客户为核心的网点服务定位
打造以客户细分为依托的差异化网点
明确以创造客户价值为核心的服务目标
完善以客户需求为主的八大服务体验
建立以服务理念为核心的网点服务模型
实现以服务理念为导向的差异化服务
强化从客户角度思考的服务功能定位
打造让客户能够有效识别的服务渠道
完善以制度规范为基础的网点服务管理
标准化银行网点服务的基础管理
银行网点服务能力的提升与进阶
致读者的一封信

银行网点转型之道

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