细节:细节决定成败//世界500强员工培训经典丛书--聚文网

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内容简介

管理没有什么奥秘之处,它不过由一个个细节构成。但细节不是琐屑小事，而是那些人为人所注意却攸关成败的管理环节、行为和态度。通过不断累积经验并练就敏税的洞察力，一丝不苟地寻找那些忽视的细节，去发现导致灾难的魔鬼和意外收获的良机。管理是细致入微的艺术，细节是深入浅出的学问。细节管理包含在管理的整个过程中，并且要从个人管理做起。要知道发现细节关不代表能处理好细节。管理者更需要探究细节背后的玄机。

序言你真懂细节管理? ChapterⅠ 观念:关于细节管理的功节管理是由许多细节组成的细节是不可复制的竞争优势细节管理:体帖客户细节管理:拿得起,放得下 ChapterⅡ 领导:做大事从细节开始拆除无电的围篱勿为细小的职习所累用微妙的细节代替正式的措施征求意见的姿态处理冲突阅人以微乎? 重视员工在细微处开除员工要注意的细节如何对待离职员工 ChapterⅢ 执行:细节管理是执行学问用复唱与复命来传达意图关于开会的细节电子商务时代:细节愈益重要再说电子商务的细节 ChapterⅣ 沟通:意义的制造用心沟通,尽在细节中代名词症指名道姓处理闲言碎语的智慧听出牢骚里的敌意 ChapterⅤ 职场:和上司及同僚的相处和上司相处的细节拒绝上司? 避免向上司传送关于下属的负面信息职业手腕的细节对不在场者的关心独自居功几个细节培养好人脉用行动弥补过失后记

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