服务意识:优秀员工的必修课

装帧: 平装
出版社: 广东经济出版社2
作者: 刘永中著
商品条码: 9787806777268
版次: 1
开本: 大32开
页数: 149

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内容简介

看到本方案的书名，你的第一印象可能是：服务意识有什么好讲的，有些多此一举吧，我当然知道每个人都应该有服务意识。道理很简单，可是，既然每个人都知道服务的重要，为什么在工作中总是会出现许多尴尬，在生活中你接受服务的时候，总是感到不够好？只说明了一个问题：服务意识不到位。本书就是教给你一个完整的服务意识概念，从生活工作中的点滴入手，帮助你的员工培养更为明确的服务意识，并将服务意识灌输到工作当中，落实到实处。你会发现――服务不是空话，服务就是力量！

第一章为什么要服务 1.1 服务如此重要 1.2 服务零意识第二章你为什么不愿意服务 2.1 关于服务意识的误区 2.2 像恋人那样的服务意识第三章你具备服务素质吗 3.1 软服务 3.2 办公室服务第四章 E时代的超级服务 4.1 电子邮件的力量及隐藏的危险 4.2 发挥电话的最大功效 4.3 网上服务