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内容简介

本书采用深入浅出、平直通达的表达方式，行文生动活泼。排版错落有致，内文穿插的大量的案例分析，让读者阅读起来轻松愉快，在阅读过程中自然地参与并乐在其中，达到学以致用的效果。为了让您对本书的学习获得实效，使您的学习效果最大化，建议您不要贪多求快，而是根据实际工作的需求，分阶段、有针对性地进行学习。并且高度重视演练，对书中提出的知识点、技能点进行反复练习，使其真正消化并为你所有。为什么“销售低手"总是四处碰壁7销售真的那么难吗7成功的秘诀在哪里7成功的销售不但需要付出辛勤的汗水，更需要掌握能让您事半功倍的方法与技巧。详细阅读本书，您将学会察言观色、用脑拿大单、书面写作、谈判、成交、货款回收、业绩提升及客户关系维护等技巧。实用、操作性强、可读性强是本书的三大特色，希望能带给您具体的指引和帮助。

前言：销售高手需精通“十八般武艺” 第1章察言观色，轻松应对客户一、一眼看透客户二、发现细节里的秘密三、如何与三种难缠客户过招四、挑战不同决策速度的客户五、遭遇支配型、统御友善型客户怎么办六、PK外向型、内向型客户第2章如何用脑拿大单一、盯紧20％，得到80％二、盯紧20％三、谁在影响大客户购买四、如何挖掘大客户的需求五、大客户销售会谈四步走六、如何在销售会谈中突出客户利益七、大客户销售技巧第3章写作技能让销售人员如虎添翼一、信函是敲门砖二、普通销售信函怎么写三、销售建议书打动客户的心四、如何撰写工作计划五、工作总结报告如何写第4章在谈判中轻松胜出一、如何实现双赢二、如何应对开局、中局、终局三、如何进行价格谈判四、如何化解僵局五、三大销售谈判技巧第5章扫清障碍，提高成交率一、如何面对客户的拒绝二、扫清客户的异议三、把握成交的信号四、运用技巧促成交第6章回收货款一、防范货款风险二、收款三步曲三、催款的两大方式四、有效催款策略五、不良货款怎么讨第7章直接提升业绩的三大方法一、巧妙利用转介绍二、进行附加销售三、团购大客户销售第8章客户关系维护一、有效处理客户投诉二、做好客户回访工作三、惊奇服务赢得顾客心四、与客户做朋友

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