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内容简介

当代企业的核心竞争优势已从产品、技术走向了客户端。客户管理正在成为一种主流管理方式和竞争实力的体现。全书从客户定位管理入手，从企业如何寻找到最佳客户开始，深入浅出地分别对客户体验、客户谈判、欠款管理、大客户管理、客户流失管理等方面作了具体阐述。全书具有很强的可读性、实用性、可以为企业管理者、市场营销人员以及企业管理咨询顾问等提供有益借鉴。

作者简介

作者为心理培训师，对于人的心理有了更加深入的了解。在企业从事市场部的客户管理培训工作。善于总结，喜欢读书，爱好思考，对于客户工作有多年的实践经验。

第一章客户定位管理：
瞄准 “靶心”，寻找你的最佳客户
第一节选对池塘钓大鱼
对客户进行分级分类
真正的客户群在哪里
最佳客户应该这样来定位
第二节收集并全面挖掘客户信息
为什么要收集客户信息
客户信息收集的具体方法
如何进行客户大环境分析
如何进行客户赢利分析
第三节全方位搜寻最佳客户
在亲朋好友中拓展客户
树立口碑，让老客户介绍新客户
从专业报刊上寻找客户
充分利用微博、QQ群等网络工具
从商业对手那里寻找客户

第二章客户体验管理：投其所好，给客户一个充分的购买理由
第四章客户谈判管理：准备充分，在双赢基础上追求利益最大化
第五章客户服务管理：追求极致，用最忠诚的付出赢得上帝心
第六章客户不满管理：换位思考，把抱怨和投诉变成销售的契机
第七章客户欠款管理：巧妙“张口”，轻松玩转要账这门技术活
第八章大客户管理：拿下大单，让你的业绩持续倍增
第九章客户流失管理：打造“绿色堤坝”，不要让别人偷了你的客户
第十章客户管理发展趋势：着眼未来，把握客户管理的新趋势
参考文献

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