品质控制与改进精细化操作手册——品质控制与改进实操细节

什么是细节？细节是事物发展中最细微的环节，基本的元素或最细小的形态。一些关键的细节往往可以反映、影响甚至改变大局。
小时候我们常唱一首儿歌：“螺丝帽，虽然小，祖国建设不可少。”螺丝帽就是细节，少了它，整部机器就无法正常运转。“千里之堤，溃于蚁穴”，所以我们必须防微杜渐。君不见几片脱落的隔热瓦，可以导致“发现号”航天飞机在空中爆炸解体；而引起美国“9-11”恐怖袭击事件中双子星塔倒塌的原因，竟然是钢板上的锈迹。原来，双子星塔是横梁架结构。在横梁架上铺上钢板，然后再涂上防火墙。由于钢板上的锈迹没有去除，在大火熊熊中防火墙容易脱落，结果钢板被烧熔无法支撑钢架，使大楼轰然倒下。事后，研究人员感叹地说，如果没有这些锈斑，也许可以避免楼倒人亡的悲剧。综观古今中外，细节决定成败的案例不胜枚举。
1485年，英国国王理查三世准备与里士满伯爵亨利率领的军队在英国波斯沃斯决一死战时，坐骑的一只马掌由于钉子不够没有钉牢而掉了，理查连同战马跌翻在地，士兵见状，纷纷撤退，理查被俘，江山尽失。
在第1次世界大战期间的一天.一名德军参谋从望远镜里看到在敌战区一块坟地里，有一只高贵的金丝猫天天出来晒太阳，他推断坟地里可能有敌人的一个高级指挥掩蔽部。于是，德军集中六个炮兵营轰击，整个坟地被夷成平地。事后查明，坟地里果然是法军一个旅指挥所，指挥所人员被一举全歼。
越王勾践在祝贺宴会上听到赞扬大臣之功时一个脸色，便使大臣范蠡从中看出了一个严重的问题：“越王不欲归功臣下，疑忌之端已见矣！”凭他长期对越王的观察了解，“越王为人，长颈鸟喙，忍辱妒功。可与共患难，不可与共安乐。”范蠡从勾践的一个脸色，联系到勾践的一贯为人，估计到了危险结局，退隐江湖，才避免了灾祸。而另一位有功之臣文种，不能识微知著，最后被越王杀戮。
可见，细节不仅影响到事关国家安危大局的一场战争，或事关战役成败的一场战斗，也影响到仕海沉浮，个人安危。
由于产品同质化问题严重，企业已进入到白热化的竞争甚至是恶性竞争的状态。企业的微利时代来临了。在微利时代中，企业若不重视细节，小则出现质量问题，大则导致企业亏损甚至衰落、倒闭。关于细节管理的重要性问题，坊间流行的以《细节决定成败》为主的一大批同类书籍，已详尽地阐明了这个理念。问题恰恰在于，道理大家都明白了，关键是怎么做。我们几乎翻遍了图书市场的同类书，没能找到有关介绍方法和技巧的书籍。
说千道万，不如实操实干！于是，我们组织策划了这套“企业日常管理实操细节”丛书。它的价值在于，对管理的各个领域，尽量从每个环节、每道工序、每个流程，甚至于每条生产线.介绍不容忽视的操作细节，力求“实际、实用、实操、实效”，满足企业对细节管理的要求，从而大大提高企业管理水平和经济效益，使企业昌盛，个人发达。
为什么日本制造业名列世界第1？作为基本的条件，那是因为他们注重一颗螺丝拧几圈都有明确标准之类的细节。我们希望在企业关注这套书的同时，有企管精英加入到我们的作者队伍中来，多为广大企业读者介绍诸如“一颗螺丝拧几圈”这种容易被忽视，但事关质量大局的实操细节，使这套书原创性、实操性更强，价值含量更高，生命力更强。

第1章 质量管理规划
细节01 质量方针制定
细节02 质量方针实施控制
细节03 质量目标制定
细节04 质量目标实施控制
细节05 品管人员配置与管理
细节06 品质管理文件充实
细节07 检验设施设备配置
细节08 检验标准制定
第2章 工序质量控制
细节01 影响工序质量的因素应控制好
细节02 要加强工序管理
细节03 进行工序质量检验
细节04 工序质量控制点管理
细节05 加强工序质量信息控制
第3章 物料质量控制
细节01 制定物料品质控制标准
细节02 确定物料规格
细节03 加强供应商品质控制
细节04 来料检验控制
细节05 合格证要留下
细节06 特采要慎用
细节07 运用调查表对来料进行分析
细节08 应记录物料品质检验过程
细节09 来料品质投诉处理
细节10 正确进行物料堆放
细节11 对仓库温度、湿度要有效控制
细节12 上线物料要妥善保管
细节13 物料不用的时候封存好
细节14 线上原料的质量问题要及时处理
第4章 作业品质控制
细节01 监督作业者正确作业
细节02 活用作业标准文件
细节03 不断进行标准化培训
细节04 进行工程检查
细节05 首件一定要检验
细节06 半成品品质控制不容忽视
细节07 生产线不良品须当日处理
细节08 不合格品应予标示
细节09 不合格品须妥善隔离
细节10 不良品要确认后才退回
细节11 加强成品检验
细节12 质检员误差防范
细节13 对检验工作监督抽查
第5章 QCC活动管理
细节01 组建QCC小组
细节02 促进QCC活动成功推行
细节03 开展QCC活动
细节04 召开QCC小组会
细节05 发表QCC成果
细节06 QCC活动评价
第6章 ISO 9000质量体系认证
细节01 聘请顾问公司
细节02 选择认证机构
细节03 估算认证机构费用
细节04 申请ISO 9000认证
细节05 签订认证合同
细节06 迎接审核
细节07 配合认证机构的审核工作
细节08 处理认证申发现的不合格项
细节09 应对认证机构的监督性检查
细节10 认真对待期满重新认证