成功应对顾客不满//成功应对客户丛书

装帧: 平装
出版社: 中国纺织出版社
作者: 汗牛著
商品条码: 9787506425131
版次: 1
开本: 32开
页数: 386

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内容简介

无论是对企业、商家、还是推销员来说，顾客不满都是是不利、最危险的因素，它直接影响着企业的声誉和形象，影响着顾客对推销员的信任。本书从现实的角度出发，全面分析了顾客产生不满的各种原因，并以顾客抱怨和顾客异议为支点，详细介绍了应对顾客不满的方法、原则和技巧。依照书中介绍了方法和技巧处理顾客不满，您将再一次赢得微型机，并能使顾客群更坚实、更稳固、更庞大。