每个员工都是宝

安妮.洛约、杰斯拉.凯伊编著的《每个员工都是宝》内容介绍：只要创造合适的环境，任何人都可以成为出色的顶级员工。反之，在不恰当的管理环境中，最好的员工也可能发生蜕变，甚至最终成为难以共事的问题员工。解决问题的关键，在于企业管理环境的营造。本书的写作旨在为那些正在饱受问题员工困扰的各领域管理者们带来福音。安妮.洛约、杰斯拉.凯伊作为本书的两位作者，将凭借自己饱满的热情、广博的知识、敏锐的思维为你阐释“问题员工”产生的原因，以及如何针对这些情况采取相应的解决措施。

安妮.洛约、杰斯拉.凯伊编著的《每个员工都是宝》的定位在于向读者剖析手下员工可能出现的各种问题行为，并提供相应的解决方案。这里所说的问题行为并非通常意义上的犯罪行为，而是可能为企业带来财产损失、秩序混乱等严重后果的日常细节问题。
买到了这本《每个员工都是宝》，也就意味着你得到了一次系统性了解各种问题员工的机会。这些问题员工可能是特别粗野，不会为人处世的；可能是极端的利己主义者：可能上班稀稀拉拉，下班生龙活虎；也可能平时豪言壮语，关键时刻掉链子：还可能做人毫无底线，胡作非为……如果愿意的话，我还可以举出更多例子，正所谓“林子大了什么鸟都有”。问题员工们的种种行为不仅会气跑顾客，还可能扰乱企业的正常秩序，导致整个团队风气的涣散。这些错误行为虽然可能达不到必须开除的严重程度，却会为企业带来日复一日的困扰，成为管理者的“噩梦”。在某些管理者看来，这些问题恐怕真的是永远无法解决的。
事实果真如此吗？如果这些问题员工确实已经无可救药，你当然可以选择最严厉的手段解决问题，比如炒他们的鱿鱼，然后物色其他的人选来顶替他们。
但是这样做的结果也可能让你赔了夫人又折兵，白白耗费时间和金钱，存在的问题却无法得到根本的解决。你也可以选择对自己员工的错误行为睁一只眼、闭一只眼，最终却可能自欺欺人，养虎为患。如果这两种选择都不能成立，那你恐1、白只能用脑袋撞墙了。
幸运的是，你还有一种选择。虽然问题员工中的某些，比那些谎话连篇、坏事做尽，又总喜欢把责任推给别人的家伙，确实不可救药（即便给你改变他们的机会，你恐怕也不会乐意去和这样的人打交道），他们中的大多数却是可以通过你的适当管理实现转变的。比那些曾经拥有出色业绩的员工，那些拥有一技之长令你无法割舍的员工，还有那些虽然暂时存在问题，却仍然真心希望为你的团队贡献才智的员工。拥有能力、才智、发展潜力等等你所需要的一切的他们，如同蒙尘的美玉，只要稍加擦拭，依然能够光芒四射，成为你的左膀右臂。
害群之马？还是矿井里的金丝雀？当你沉浸于问题员工带来的种种困扰而不能自拔的时候，你可能忽略了一个问题：这些问题员工的出现，在某种意义上，其实也帮了你一个大忙。因为他们的存在，恰恰意味着你的企业管理本身存在问题。
“帮了我一个大忙？别扯淡了！”你可能会这样认为。但你真的就那么肯定自己手下员工出现的各种问题和你的企业管理一点儿关系也没有吗？把这些所谓的“害群之马”扫地出门，就真的能让你的企业、你的团队从此天下太平吗？在上个世纪早期的时候，煤矿工人总喜欢在井下饲养一些金丝雀，因为这种小乌对矿井中氧气的减少要比人类更加敏感。一旦金丝雀出现异常反应，矿工们就会立即撤出矿井。换句话说，这些金丝雀就是矿工们的天然警报器。在某种意义上，问题员工也是企业的天然警报器，因为他们对于企业内部环境的异动的感知要比那些正常员工更加敏感。
安妮的当事人之一爱德华多先生就是一个很好的例子。爱德华多曾经向安妮讲述了自己如何“修理”手下一位名叫史班尼的雇员的经历。史班尼是爱德华多经营的一家非营利组织的中层管理人员。爱德华多认为她在与同事共同方面存在障碍，既不能明确自己的职责所在，也不能领会整个团队的经营意图。由此，爱德华多认为史班尼是他领导的组织近期出现的一系列问题的根本原因所在。然而安妮经过一段时间的调查研究发现，问题的真正原因恐怕并非表面上看起来那么简单。事实上，爱德华多领导的团队问题多多。比如他的团队缺乏主动进取精神，作风敷衍、得过且过，而且他的团队中间也缺少一位真正的灵魂人物。史班尼只是爱德华多团队所要面对的众多问题中的一个，她的错误也仅仅是不能找到自己在团队中的准确定位（在爱德华多团队中，她的情况并非个案）。
与此同时，爱德华多本人乏善可陈的领导方式又加剧了她的问题（这在爱德华多团队中也不是个案），使她难以真正发挥自己的价值。
如果安妮仅仅将自己的视野限制在史班尼问题本身，忽略掉她所置身的企业环境，那么爱德华多团队和他本人都将错失一次改进、提高的良机。事实的结果很可能是史班尼被简单开除，爱德华多团队的各种问题依然如故，新的问题员工又将很快浮出水面。幸运的是，安妮和爱德华多并没有这样做，而是敏锐地意识到史班尼现象背后，整个团队所存在的一系列问题，并且及时制定了相应的解决方案。最终坏事变好事，在帮助史班尼的同时，改进并加强了整个团队的管理。
这个案例对于我们的启示在于：当你面对一个问题员工的时候，不要被表面现象所蒙蔽，过早作出结论、采取行动，而是要多问几个为什么，以更加开放的思维方式，追寻问题员工背后包含的深层次原因。
没有现成的解决方案你可能很忙，甚至百事缠身、日理万机。即便如此，你还是有义务和责任动用一切可能的资源去帮助手下的员工。因此，当你翻开这本书的时候，你一定希望我们能够最快、最直接地提供给你一些把那些“害群之马”迅速转变成“宝马良驹”的可行方案。但是，你的愿望很可能无法实现。
其实，我们也很希望自己的书能够如你所愿。然而不幸的是，世界上根本就不可能存在这样的书。因为人与人是不同的，面对不同的人必须采取不同的应对方案，一把钥匙只能开一把锁。人事管理是一项相当复杂的技能，需要耗费大量的时间和耐心才能掌握。人事管理技能的核心在于准确认清你所面对的对象，并且制定相应的措施付诸实施。这才是本书所要教给你的。
这本书接下来将要提及的很多人物都是文学杜撰出来的，但他们的原形却来自我们两人过去35年的真实实践经历。在阅读本书的过程中，你可以从我们管理问题员工的亲身经历中获得启发，学习帮助问题员工的一些基本技巧和策略，但你不能奢望得到可以直接采用的现成方案，因为它们根本就不存在。
没有两个员工是完全相同的同样的，当你将本书中出现的例子与你手下的员工进行比较的时候，你会毫无悬念地发现，没有两个员工是完全相同的。你不必为此感到惊奇，甚至沮丧，有位哲人曾经说过，“世界上没有两片完全相同的叶子”。叶子如此，你所面对的员工也是如此，即便他们表面上看起来可能具有相同的坏毛病。
事实上，即使我们在本书中列举l000个问题员工的例子，你也将很失望地发现，这里面没有一个是与你所要面对的员工完全相同的。但你不必因此灰心丧气地认为：“我在这本书里找不到与我所要面对的员工相匹配的例子，所以我的问题很可能是无法解决的。”事实并非如此，所谓天无绝人之路，世界上没有管理不了的员工，问题的关键在于你自己是否愿意开动脑筋，想办法。
授人以鱼，不如授人以渔。我们坚信，只要认真思考，你最终一定能够为自己的问题员工寻找到适合的解决方案。我们在本书中所要做的，则是教会你如何寻找和制定方案。为此，我们将向你系统展示应对各种复杂问题的逻辑框架、基本策略和应对技巧，使你最终能够自信地面对任何问题员工。通过阅读本书，你可以获得一些对问题员工进行判断和管理的基本方法，但你不可能奢望走捷径地得到现成的解决方案。我们所能教给你的，只能是应对各种复杂情况的某些基本能力。
对于你来说，本书就相当于一本地图。它将引领你和你的员工共同走上一条改善、提高之路。在这条路的终点，你将获得一个更加出色的团队，以及面对任何复杂问题的能力和勇气。
这对于你来说是否很容易呢？可能不是的。
但这是否值得你花费时间和精力进行尝试呢？答案是肯定的。

安妮.洛约，毕业于康奈尔大学酒店管理系，在非洲经营宜家商务酒店及其附属的户外旅游商务公司长达13年之久，与包括泛美航空公司、美国红十字会、国家情报管理中心等大型赢利或非赢利知名机构的高层管理人士有过愉快的合作经历，现在经营着一家名为“灵魂探险”的专业培训机构。
杰斯拉.凯伊，曾为爵士歌手，1981年开始尝试进入市场营销领域，并与超过500位的企业管理人士有过出色的合作，现为“为成功呐喊”公司的主要负责人。

前言
内容提要
1  问题员工是天生的还是后天养成的
2  5C方案
3  借口制造者
4  牢骚专家
5  自我感觉良好
6  迷失方向
7  嘻嘻哈哈
8  专扫他人瓦上霜
9  缺乏自信
10  制造流言
11  精神涣散
12  不通人情世故
13  应该放弃的时候
结语
附录：本书使用的各种表格
关于本书作者
本书参考书目