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内容简介

一般来说，市场营销就是产品供应者和产品需求者两者之间的交换活动或交易系统。现代营销观念认为，企业营销活动在产品开发以前就应该开始，而且达成交易也并不是营销活动的最终目的。这使营销活动从销售活动向前延伸到生产过程、产前准备过程，甚至消费者的需求调查与分析；同时，也从交易达成后拓展到对消费者的售后服务。用后感受的信息跟踪反馈。这样，营销活动就成为从研究消费者需求开始，最后又以满足消费者需求为终结的一个循环往复过程。这个循环过程通常称为“营销循环”，这样，营销活动就不仅仅限于产品销售和交易达成，还包括市场信息搜集、消费者需求分析、产品开发设计、渠道选择、价格制定、宣传沟通、售后服务、信息反馈等各项活动。总之，消费者的需求既是营销活动的出发点，也是营销活动的归宿点。

第一章应运而生的商业银行市场营销 1．1 素描：商业银行市场营销概述 1．2 商业银行市场营销战略（4PS） 1．3 商业银行市场营销战术（4PS） 1．4 珊珊来迟：我国商业银行市场营销的产生与发展 1．5 他山之石，可以攻玉：西方国家商业银行市场营销借鉴 1．6 别无选择：确立客户中心论的营销理念第二章攻无不克的银行营销战略 2．1 慧眼独具看市场环境 2．2 高瞻远瞩，透析目标市场 2．3 点石成金的市场定位 2．4 与众不同的差别化竞争 2．5 思路决定出路，竞争战略的选择第三章推陈出新的银行产品开发与定价 3．1 今非昔比：银行产品的内涵 3．2 经营的主旋律：银行产品的开发与创新 3．3 商业银行产品开发的目标 3．4 商业银行开发新产品的方法 3．5 商业银行产品开发的步骤与过程 3．6 不可或缺：银行产品定价原理、目标和方法第四章不容忽视的银行服务营销第五章商业银行营销新亮点客户经理制第六章越走越宽的银行分销渠道第七章精彩纷呈的促销策略第八章商业银行主要业务的市场营销第九章实现自我的银行企业形象战略第十章方兴未艾的网络银行（E-Bank）第十一章金融全球化下的银行市场营销

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