开场白 1．文员的形象和素质要求 A 文员的形象要求 B 文员的礼仪规范 C 文员的修养和职业道德 2．文员的岗位职责 A 前台接待文员的岗位职责 B 电脑打字文员的岗位职责 C 总机文员的岗位职责 D 办公室文员的岗位职责 E 高级文员的岗位职责 3．前台接待文员的工作技能 A 接待的准备工作 B 一般的来访接待方法 C 文员茶点服务的技巧 D 接待重要客人的方法 E 热忱待客的技巧 F 传真机和复印机的使用方法 4．电脑文员的操作技能 A 五笔字型输入法 B 电脑基本操作 C World 2000中文版 D 因特网Internet的使用 5．总机文员的工作技能 A 总机文员接听电话的技巧 B 打电话的技巧 C 转接电话的技巧 D 总机文员处理各种问题的方法 6．办公室文员的实际工作能力 A 办公室文员的日常工作事务 B 办公室文员的速记能力 C 会议组织工作 7．高级文员的工作实务 A 文书拟写的基本方法 B 企业事务文书的拟写 C 商业文书的写作要点 D 公关与协调的基本能力 8．文员与人相处的艺术 A 与领导相处的艺术 B 与同事相处的学问 C 文员如何与客户交往
