带着激情去工作

马克·艾什编著的《带着激情去工作》讲述了一个持续亏损、濒临倒闭的运输公司，在新任CEO的带领下扭亏为盈的故事。CEO在没有遣退一个员工、没有增高一次运输票价的情况下，两年内盈余两千万美元，显著提升了顾客满意度，塑造出一个全新的品牌印象。这是继西雅图鱼市故事后，又一激励人心的企业管理故事，书中讲述的成功故事、管理哲学，可令读者从中获益不少。

马克·艾什，美国作家，曾任罗彻斯特大众运输公司总裁，是世界青年总裁协会的一员。其出众的管理能力受到全美各地政府机构的仿效，曾被《纽约时报》大力报导。
李莉，青岛理工大学商学院会计专业英语教师。
王智红，中国海洋大学研究生英语教师，参与编写“十一五”规划教材两部和“十二五”规划教材一部，主编两部教辅，译有《精彩瞬间——见证青岛市市南区发展20景》《即墨概况》等。

前言
致谢
楔子
PART 1 创造无我的文化
第一节 司机是谁，不必知晓
第二节 700美元的办公椅和免费火鸡
第三节 “我们不作任何让步”
第四节 先把奶牛喂饱
第五节 CEO不泊车
第六节 创造一个真正的领导团队
第七节 “你认为我们该怎么办？”
第八节 公交车医生
第九节 做曲奇饼来分享
第十节 无我的文化如何挽救工作
第十一节 “这与我个人无关”
PART 2 要倾听的对象不仅仅是顾客
第一节 市场空间，不只车厢
第二节 雷管和撒尿比赛
第三节 在一线咨询小组的带领下
第四节 让我们的收费合理些
第五节 行程计分
第六节 倾听员工的诉说
PART 3 以崭新战略方向推销你的组织
第一节 车辆开动，不落一个
第二节 一次周日午后的驾车游
第三节 为什么我们非要养奶牛？
第四节 让每个人上车
第五节 言行一致
第六节 最好的干草棚家务
PART 4 按照战略目的规划资金使用
第一节 规划路线，加满燃油
第二节 妈妈、爸爸和鲍勃弗莱
第三节 把钱放到你嘴边儿
第四节 TIDE……不仅仅是干净的制服
第五节 如何驾驭财务以改变工会事务的文化
第六节 在他的泳道里游泳
PART 5 为自己所作所为负责
第一节 控制车速，避免罚单
第二节 要想得到，就得践诺
第三节 责任在高层
第四节 来自基层的责任
第五节 攀登责任的阶梯
PART 6 关注重要的数据
第一节 估算油耗，避免抛锚
第二节 干草堆里无线索
第三节 杰夫罗杰斯的干草堆
第四节 顾客满意指数 拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特
第五节 最初的CSI
第六节 从CSI到TOPS
第七节 从六个星期到六个小时
PART 7 培养先分析后改进的文化
第一节 专业司机，专注仪表
第二节 当“我认为”遇到“我知道”
第三节 不买彩票 却赢得大奖
第四节 不交钱，不坐车
第五节 呼叫公交车医生――越快越好！
第六节 怎样使-2+5=9
第七节 零容忍等于零判断
PART 8 既然专业，别失水准
第一节 人尽其才，物尽其用
第二节 悲伤的决定和艰难的决定
第三节 艰难的决定意味着真正的风险
第四节 有时你不能胜过市政厅
第五节 坦承自己的缺点
第六节 RGRTA VS美国政府
第七节 站在泊车安全岛上
结束语
通向革命性成果之路
行路准则
RGRTA的华丽转身