顾客自动上门的秘诀

装帧: 平装
出版社: 中国纺织出版社
作者: 严建修著
商品条码: 9787506425780
版次: 1
开本: 大32开
页数: 435

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内容简介

让顾客真的自动上门来，有许多细致的工作要做。首先，要全方位了解顾客；其次，教会你的员工一些诀窍，包括：找出真正关心的员工，训练员工，让员工掌握最佳顾客档案，教导员工进行“侦探”工作等。第三，与顾客持续互动；第四，通过服务赢得顾客；第五，善待顾客的抱怨；第六，回馈与奖励顾客；第七，掌握顾客关系的动态；第八，不断增加顾客的好感。

第一章关系网络时代第二章经营的新方向第三章重新定位人的作用第四章了解你的顾客第五章教会员工怎么做第六章与顾客持续互动第七章服务赢得顾客心第八章善待顾客的抱怨第九章回馈与奖励顾客第十章掌握顾客关系动态第十一章经营顾客的好感第十二章顾客自动上门来