呼叫中心人力资源管理--聚文网

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内容简介

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  序一
序二
第一章呼叫中心战略和人力资源规划
  1.1  呼叫中心战略
  1.2  人力资源规划
    1.2.1 人力资源规划与呼叫中心战略的关系
    1.2.2 人力资源规划的定义
    1.2.3 人力资源规划的作用
    1.2.4 人力资源规划的过程
    1.2.5 制定战略性人力资源规划
第二章组织目标与结构设计
  2.1  组织目标
  2.2  组织结构设计
    2.2.1  组织结构设计的含义
    2 2.2  组织结构设计的原则
    2 2.3  组织结构设计的配置比例
第三章岗位设计
  3.1  呼入业务部
    3.1.1  部门经理
    3.1.2  业务组长
    3.1.3  客服代表
  3.2  呼出业务部
    ……
第四章  人员招聘和测评
第五章  人员培养
第六章  成本及绩效
第七章  组织文化建设
第八章  员工关怀
第九章  打造健康持续发展的呼叫中心
后记

呼叫中心人力资源管理

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