管理沟通--聚文网

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内容简介

《管理沟通》内容简介：在现实生活中，人们经常遇到诸多不理解他人，成者是报怨他人的现象。例如，父母们常常无法接受青年人的新潮观念，儿女们也是报怨父母太固执，太保守，指挥官责怪士兵不听指挥，士兵也怪罪指挥官不通人情，行政下级报怨上级家长作风，刚复自用，上级领导也批评下级缺乏责任心，不安心本职工作，企业常常发出他的部下难管理的哀叹，部属们也是背后议论主管太无能，太不称职……何以产生如此多的不能理解别人，与不能被别人理解的情况呢？无误会不约而同地回答，缺乏沟通，下是由于缺乏沟通交流才导致了生气、汪满、沮丧和紧张的关系。

第一章导论
  1.1 沟通的普遍性和重要性
  1.2 沟通的含义
  1.3 沟通的功能
  1.4 沟通的基本过程和要素
  1.5 沟通的类型
  小结
  案例分析
  练习及思考题
第二章有效沟通的障碍
  2.1 沟通的个体障碍
  2.2 沟通的物理障碍
  2.3 沟通的组织障碍
  小结
  案例分析
  练习及思考题
第三章有效沟通的要素及其组合应用
  3.1 聆听
  3.2 说
  3.3 问
  3.4 恰当的回答
  小结
  案例分析
  练习及思考题
第四章倾听——沟通的基础
  4.1 倾听，倾听，再倾听——掌握倾听的要领
  4.2 察言观色——关注讲话者
  4.3 做一名优秀的倾听者
  小结
  练习及思考题
第五章非正式沟通的运用
  5.1 非正式沟通的特点和形式
  5.2 充分使用非正式沟通媒介
  5.3 如何利用非正式沟通
  5.4 小道消息
  小结
  案例分析
  练习及思考题
第六章沟通中的身体语言
第七章另一个声音——沟通中的暗示
第八章沟通的工具
第九章几种常见沟通的应用
参考文献

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